쉐도잉 연습: Poor vs Great Customer Service - 영상으로 영어 말하기 배우기

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59 문장

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Hi, I've been trying to get in touch with your office to return these but nobody seems to be answering the phone.

Have you tried emailing us?

Yes, I have emailed.

Okay, well that's all you can do.

You have to email it through and someone will get back to you when they can.

And what would be the timeframe?

Well, it's up to them.

That's not in my department.

I can't help you.

You need to do it online.

So is there someone that you might be able to ask?

No, sorry.

Can't help you it's all done online within our online team

I don't know what more you want me to do is there maybe you could ask somebody

if they could help with well no because I'm the only one here

and I haven't had lunch and I can't leave

so you're just gonna have to go back online wait for someone to call you

and go from there this isn't my area

if you want to buy something I can help you okay

this is terrible customer service is there not a manager

or someone that I We do have an online chat room that you can lodge a dispute with,

but I don't have anyone here that you can speak with.

Okay, well I'll need to follow this up with someone then.

Thank you for not being helpful.

Okay, great.

Thank you so much.

That's not a problem.

Have a lovely day.

Bye.

Hello, how are you?

Good, thanks.

How are you?

Good, thank you.

I'm just wondering if I could return this please.

I've bought one for my husband on the weekend and he's already received it.

So is it possible that I could get a refund for that?

Yeah, absolutely.

Had you lodged something online yet?

I did, but nobody seems to have gotten back to me yet.

So I thought I'd just pop into the office.

Okay, sorry about that.

Usually our turnaround is 24 hours, but I can definitely help you with that.

Okay, great.

Thank you.

Okay, I'll just look up some of your details here.

What was your name?

Sheree Montgomery.

Perfect.

I can see you purchase that on the weekend with the credit card.

And would you like that refund back onto the credit card?

That would be wonderful.

Wonderful.

I can take care of that from here and you'll receive that within 10 business days.

Is there anything else I can help you with?

No, that's been wonderful.

Thank you.

Perfect.

Have a great day.

Bye.

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FOR YOU

이 레슨의 어휘와 말하기 포인트

이 말하기 레슨은 영상 “Poor vs Great Customer Service”을(를) 바탕으로 합니다. 이 영상에는 섀도잉할 문장 59개와 단어 427개가 있습니다. 말하는 구간의 길이는 1:57입니다. 화자는 분당 약 219단어로 빠르게 말하므로 연음과 약하게 발음되는 소리가 많습니다. 단어의 89%가 영어에서 가장 많이 쓰이는 3,000단어에 속해 어휘가 쉬운 편입니다. 전체 59문장 중 10문장이 질문이어서 의문문 억양과 짧은 대답을 연습하기에 좋습니다.

이 영상의 핵심 어휘

영상에 나오는 익혀 둘 만한 단어 15개를 발음, 뜻과 함께 정리했습니다.

단어	발음	뜻
lodge 동사	/lɑd͡ʒ/	묵다
refund 명사	/ɹɪˈfʌnd/	환불금, 환불
dispute 명사	/dɪˈspjuːt/	논쟁, 론쟁
email 명사	/ˈiˌmeɪl/	전자메일, 전자우편
lunch 명사	/lʌnt͡ʃ/	점심, 점심(點心)밥
customer 명사	/ˈkʌs.tə.mə/	손님, 손
chat 동사	/ˈt͡ʃæt/	잡담하다, 한담하다
detail 명사	/ˈdi.teɪl/	상세, 세부
wonderful 형용사	/ˈwʌndəfl̩/	놀라운
credit 명사	/ˈkɹɛdɪt/	신용
weekend 명사	/ˈwiˌkɛnd/	주말
manager 명사	/ˈmæn.ə.dʒəɹ/	관리자, 매니저
definitely 부사	/ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/	명확히, 반드시
wonder 명사	/ˈwʌndɚ/	놀라움, 경이
touch 동사	/tʌt͡ʃ/	닿다, 만지다

영상에 나오는 구동사

단어	뜻
go back 동사	돌아가다

따라 말해 볼 만한 문장

영상에 나오는 짧고 완결된 문장으로, 일상 대화에서 그대로 쓸 수 있습니다:

Have you tried emailing us?
That's not in my department.
I'm just wondering if I could return this please.
Had you lodged something online yet?
Is there anything else I can help you with?

이 영상의 문법

화자가 가장 많이 쓰는 문형을 영상 속 실제 표현과 함께 정리했습니다.

문형	영상 속 표현
현재완료 have/has + 과거분사 — 과거의 일이 지금도 관련이 있을 때	Have you tried · have emailed · haven't had
“will” 미래 will + 동사 — 결정, 약속 또는 예측	will get · I'll need · I'll just look
의무: must / have to / need to 어떤 일이 필요하다고 말할 때	have to email · need to do · have to go

주의할 발음

화자는 can't, don't, I'll 같은 축약형과 약화된 형태를 17번 사용합니다. 들리는 대로 짧게 발음하세요.

긴 단어 — 강세 위치에 주의: absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/

한국어 화자가 어려워하는 소리:

/f/ — ㅍ(/p/)으로 바꾸지 말고 윗니를 아랫입술에 대기: refund /ɹɪˈfʌnd/, helpful /ˈhɛlp.fl̩/, wonderful /ˈwʌndəfl̩/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/
/v/ — ㅂ(/b/)과 구별하기: receive /ɹɪˈsiːv/, lovely /ˈlʌv.li/

이 영상으로 연습하는 방법

먼저 말하지 않고 영상을 끝까지 듣고 모르는 단어를 적어 둡니다.
0.75배속으로 한 문장씩 섀도잉을 시작하고, 익숙해지면 보통 속도로 돌아갑니다.
자신의 목소리를 녹음해 원본과 비교하고, lodge, refund, dispute 같은 단어에 특히 주의합니다.

쉐도잉이란? 영어 실력을 빠르게 키우는 과학적 방법

쉐도잉(Shadowing)은 원래 전문 통역사 훈련을 위해 개발된 언어 학습 기법으로, 다언어 학자인 Dr. Alexander Arguelles에 의해 대중화된 방법입니다. 핵심 원리는 간단하지만 매우 강력합니다: 원어민의 영어를 들으면서 1~2초의 짧은 지연으로 즉시 소리 내어 따라 말하는 것——마치 '그림자(shadow)'처럼 화자를 따라가는 것입니다. 문법 공부나 수동적인 청취와 달리, 쉐도잉은 뇌와 입 근육이 동시에 실시간으로 영어를 처리하고 재현하도록 훈련합니다. 연구에 따르면 이 방법은 발음 정확도, 억양, 리듬, 연음, 청취력, 말하기 유창성을 크게 향상시킵니다. IELTS 스피킹 준비와 자연스러운 영어 소통을 원하는 분들에게 특히 효과적입니다.

섀도잉 방법: 단계별 전체 가이드 읽기 →

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