Prática de Shadowing: Poor vs Great Customer Service - Aprenda a falar inglês com vídeo
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59 frases
Se as frases estiverem muito curtas ou longas, clique em Edit para ajustá-las.
1
Hi, I've been trying to get in touch with your office to return these but nobody seems to be answering the phone.
2
Have you tried emailing us?
3
Yes, I have emailed.
4
Okay, well that's all you can do.
5
You have to email it through and someone will get back to you when they can.
6
And what would be the timeframe?
7
Well, it's up to them.
8
That's not in my department.
9
I can't help you.
10
You need to do it online.
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So is there someone that you might be able to ask?
12
No, sorry.
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Can't help you it's all done online within our online team
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I don't know what more you want me to do is there maybe you could ask somebody
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if they could help with well no because I'm the only one here
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and I haven't had lunch and I can't leave
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so you're just gonna have to go back online wait for someone to call you
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and go from there this isn't my area
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if you want to buy something I can help you okay
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this is terrible customer service is there not a manager
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or someone that I We do have an online chat room that you can lodge a dispute with,
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but I don't have anyone here that you can speak with.
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Okay, well I'll need to follow this up with someone then.
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Thank you for not being helpful.
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Okay, great.
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Thank you so much.
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That's not a problem.
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Have a lovely day.
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Bye.
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Hello, how are you?
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Good, thanks.
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How are you?
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Good, thank you.
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I'm just wondering if I could return this please.
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I've bought one for my husband on the weekend and he's already received it.
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So is it possible that I could get a refund for that?
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Yeah, absolutely.
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Had you lodged something online yet?
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I did, but nobody seems to have gotten back to me yet.
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So I thought I'd just pop into the office.
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Okay, sorry about that.
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Usually our turnaround is 24 hours, but I can definitely help you with that.
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Okay, great.
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Thank you.
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Okay, I'll just look up some of your details here.
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What was your name?
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Sheree Montgomery.
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Perfect.
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I can see you purchase that on the weekend with the credit card.
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And would you like that refund back onto the credit card?
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That would be wonderful.
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Wonderful.
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I can take care of that from here and you'll receive that within 10 business days.
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Is there anything else I can help you with?
55
No, that's been wonderful.
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Thank you.
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Perfect.
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Have a great day.
59
Bye.
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Vocabulário e dicas de fala para esta lição
Esta aula de conversação usa o vídeo “Poor vs Great Customer Service”. Este vídeo tem 59 frases e 427 palavras para praticar shadowing. A fala dura 1:57. O falante fala rápido, cerca de 219 palavras por minuto, então espere sons ligados e reduzidos. 89% das palavras estão entre as 3.000 mais comuns do inglês, por isso o vocabulário é fácil de acompanhar. 10 das 59 frases são perguntas, por isso é um bom treino para a entonação de perguntas e respostas curtas.
Vocabulário principal deste vídeo
15 palavras do vídeo que vale a pena aprender, com pronúncia e significado:
| Palavra | Pronúncia | Significado |
|---|---|---|
| lodge verbo | /lɑd͡ʒ/ | emperrar, alojar |
| refund substantivo | /ɹɪˈfʌnd/ | reembolso |
| helpful adjetivo | /ˈhɛlp.fl̩/ | prestável, útil |
| dispute substantivo | /dɪˈspjuːt/ | disputa |
| turnaround substantivo | /ˈtɜɹnəˌɹaʊnd/ | volta, giro |
| email substantivo | /ˈiˌmeɪl/ | e-mail, correio eletrónico |
| lunch substantivo | /lʌnt͡ʃ/ | almoço, grande-almoço |
| customer substantivo | /ˈkʌs.tə.mə/ | freguês, freguesa |
| chat verbo | /ˈt͡ʃæt/ | papear, bater papo |
| detail substantivo | /ˈdi.teɪl/ | detalhe, pormenor |
| wonderful adjetivo | /ˈwʌndəfl̩/ | maravilhoso |
| credit substantivo | /ˈkɹɛdɪt/ | crédito |
| nobody substantivo | /ˈnoʊ.bə.di/ | joão-ninguém, zé-ninguém |
| weekend substantivo | /ˈwiˌkɛnd/ | final de semana, fim de semana |
| absolutely advérbio | /ˌæb.səˈlut.li/ | absolutamente |
Phrasal verbs que você vai ouvir
| Palavra | Significado |
|---|---|
| go back verbo | voltar |
Frases que vale a pena repetir
Frases curtas e completas do vídeo que você pode usar na conversa do dia a dia:
- Have you tried emailing us?
- That's not in my department.
- I'm just wondering if I could return this please.
- Had you lodged something online yet?
- Is there anything else I can help you with?
Gramática neste vídeo
As estruturas que o falante mais usa, com as palavras exatas do vídeo:
| Estrutura | No vídeo |
|---|---|
| Present perfect have/has + particípio passado — uma ação passada que ainda importa agora | Have you tried · have emailed · haven't had |
| Futuro com “will” will + verbo — uma decisão, promessa ou previsão | will get · I'll need · I'll just look |
| Obrigação: must / have to / need to dizer que algo é necessário | have to email · need to do · have to go |
Pronúncia para ficar de olho
O falante usa 17 contrações e formas reduzidas, como can't, don't, I'll. Diga-as na forma curta, do jeito que você ouve.
- Palavras longas — acerte a sílaba tônica: absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/
Sons difíceis para falantes de português:
- Consoante final — sem acrescentar um “i” depois: refund /ɹɪˈfʌnd/, dispute /dɪˈspjuːt/, turnaround /ˈtɜɹnəˌɹaʊnd/, chat /ˈt͡ʃæt/, credit /ˈkɹɛdɪt/
- /l/ final — a língua toca o céu da boca, não vira “u”: email /ˈiˌmeɪl/, detail /ˈdi.teɪl/, terrible /ˈtɛɹəbəl/
- /h/ — um sopro suave, diferente do “r”: helpful /ˈhɛlp.fl̩/, husband /ˈhʌzbənd/, hello /hɛˈloʊ/
Como praticar com este vídeo
- Ouça o vídeo inteiro uma vez sem falar e anote as palavras que você não conhece.
- Comece na velocidade 0,75×, faça shadowing frase por frase e volte à velocidade normal quando ficar fácil.
- Grave a sua voz e compare com o original, prestando atenção a palavras como lodge, refund, helpful.
O que é a Técnica de Shadowing?
Shadowing é uma técnica de aprendizado de idiomas com base científica, originalmente desenvolvida para o treinamento de intérpretes profissionais. O método é simples, mas poderoso: você ouve áudio em inglês nativo e repete imediatamente em voz alta — como uma sombra seguindo o falante com 1-2 segundos de atraso. Pesquisas mostram melhora significativa na precisão da pronúncia, entonação, ritmo, sons conectados, compreensão auditiva e fluência na fala.