Shadowing Practice: Poor vs Great Customer Service - Learn English Speaking with Video
Kies een oefenmodus
Elke modus opent een volledig scherm oefenruimte.
App downloaden
Alles wat je nodig hebt om vloeiend te spreken
Aanbevolen Video
B1Handling an Angry Customer on the Phone
B1Buying Train Tickets at the Station: Single or Return?
B1Complaining about a Holiday
B2What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?
B1Conversation - Is it the end?
A2Tiếng Anh giao tiếp: Lesson 2 - Communication with customers in retails
B2Scammer or Victim? You decide...
B1Tactics for Listening Third Edition Developing Unit 7 Air Travel
B2Every appointment ever for anything in the UK.
B1American English Conversation Practice - Customer Service - Advanced English with Vocabulary Review
B2Talking about Shopping in English: Do you prefer online or in store? Simply Street English
B1BBE English Podcast 08 - Chủ động luyện nghe Tiếng Anh có phụ đề | I'm Mary
Woordenschat en spreektips bij deze les
Deze spreekles is gebaseerd op de video “Poor vs Great Customer Service”. Deze video bevat 59 zinnen en 427 woorden om na te spreken. Het gesproken deel duurt 1:57. De spreker praat snel, ongeveer 219 woorden per minuut, dus reken op verbonden en ingeslikte klanken. 89% van de woorden hoort bij de 3.000 meest gebruikte Engelse woorden, dus de woordenschat is goed te volgen. 10 van de 59 zinnen zijn vragen, dus het is goede oefening voor vraagintonatie en korte antwoorden.
Belangrijke woorden in deze video
15 woorden uit de video die het leren waard zijn, met uitspraak en betekenis:
| Woord | Uitspraak | Betekenis |
|---|---|---|
| refund zelfstandig naamwoord | /ɹɪˈfʌnd/ | teruggave |
| helpful bijvoeglijk naamwoord | /ˈhɛlp.fl̩/ | behulpzaam |
| dispute zelfstandig naamwoord | /dɪˈspjuːt/ | geschil, twist |
| email zelfstandig naamwoord | /ˈiˌmeɪl/ | mail, e-mail |
| lunch zelfstandig naamwoord | /lʌnt͡ʃ/ | lunch, middageten |
| customer zelfstandig naamwoord | /ˈkʌs.tə.mə/ | klant |
| chat werkwoord | /ˈt͡ʃæt/ | kletsen, babbelen |
| detail zelfstandig naamwoord | /ˈdi.teɪl/ | detail, kleinigheid |
| wonderful bijvoeglijk naamwoord | /ˈwʌndəfl̩/ | fantastisch, heerlijk |
| credit zelfstandig naamwoord | /ˈkɹɛdɪt/ | lof, lofbetuiging |
| nobody zelfstandig naamwoord | /ˈnoʊ.bə.di/ | niemand, schertsfiguur |
| weekend zelfstandig naamwoord | /ˈwiˌkɛnd/ | weekend, weekeinde |
| absolutely bijwoord | /ˌæb.səˈlut.li/ | absoluut, geheel op zichzelf staand |
| manager zelfstandig naamwoord | /ˈmæn.ə.dʒəɹ/ | directeur, manager |
| definitely bijwoord | /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/ | zeker, zeker weten |
Phrasal verbs die je zult horen
| Woord | Uitspraak | Betekenis |
|---|---|---|
| go back werkwoord | teruggaan | |
| look up werkwoord | /ˌlʊk ˈʌp/ | opkijken |
Zinnen om te herhalen
Korte, volledige zinnen uit de video die je in alledaagse gesprekken kunt gebruiken:
- Have you tried emailing us?
- That's not in my department.
- I'm just wondering if I could return this please.
- Had you lodged something online yet?
- Is there anything else I can help you with?
Grammatica in deze video
De structuren die de spreker het meest gebruikt, met de exacte woorden uit de video:
| Structuur | In de video |
|---|---|
| Present perfect have/has + voltooid deelwoord — iets uit het verleden dat nu nog telt | Have you tried · have emailed · haven't had |
| Toekomst met “will” will + werkwoord — een besluit, belofte of voorspelling | will get · I'll need · I'll just look |
| Verplichting: must / have to / need to zeggen dat iets nodig is | have to email · need to do · have to go |
Uitspraak om op te letten
De spreker gebruikt 17 samentrekkingen en verkorte vormen, zoals can't, don't, I'll. Spreek ze kort uit, zoals je ze hoort.
- Lange woorden — let op de klemtoon: absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/
Klanken die Nederlandstaligen lastig vinden:
- Stemhebbende eindmedeklinker — /b/, /d/, /g/, /z/, /v/ niet verscherpen: lodge /lɑd͡ʒ/, refund /ɹɪˈfʌnd/, turnaround /ˈtɜɹnəˌɹaʊnd/, weekend /ˈwiˌkɛnd/, husband /ˈhʌzbənd/
- /æ/ — opener dan de Nederlandse “e”: chat /ˈt͡ʃæt/, absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, manager /ˈmæn.ə.dʒəɹ/
- /w/ — met ronde lippen: wonderful /ˈwʌndəfl̩/, weekend /ˈwiˌkɛnd/, wonder /ˈwʌndɚ/
Zo oefen je met deze video
- Luister de hele video één keer zonder te spreken en noteer de woorden die je niet kent.
- Begin op 0,75× snelheid, spreek zin voor zin na en ga terug naar normale snelheid zodra het makkelijk gaat.
- Neem jezelf op en vergelijk met het origineel; let daarbij op woorden als refund, helpful, dispute.
Wat is de Shadowing-techniek?
Shadowing is een wetenschappelijk onderbouwde taalleermethode die oorspronkelijk is ontwikkeld voor professionele tolkentraining en gepopulariseerd door polyglot Dr. Alexander Arguelles. De methode is eenvoudig maar krachtig: je luistert naar native Engelse audio en herhaalt het onmiddellijk hardop — als een schaduw die de spreker volgt met slechts 1–2 seconden vertraging. In tegenstelling tot passief luisteren of grammaticadrills, dwingt shadowing je hersenen en mondspieren om echte spraakpatronen tegelijkertijd te verwerken en te reproduceren. Onderzoek toont aan dat het de uitspraaknauwkeurigheid, intonatie, ritme, verbonden spraak, luisterbegrip en spreekvaardigheid aanzienlijk verbetert — waardoor het een van de meest effectieve methoden is voor IELTS Speaking-voorbereiding en echte Engelse communicatie.