تدريب Shadowing: Poor vs Great Customer Service - تعلم التحدث بالإنجليزية عبر الفيديو
اختر وضع التدريب
كل وضع يفتح غرفة تدريب بملء الشاشة.
59 جمل
إذا كانت الجمل قصيرة أو طويلة جدًا، انقر على Edit لتعديلها.
1
Hi, I've been trying to get in touch with your office to return these but nobody seems to be answering the phone.
مرحباً، لقد حاولت التواصل مع مكتبكم لإرجاع هذه الأغراض لكن يبدو أن لا أحد يرد على الهاتف.
2
Have you tried emailing us?
3
Yes, I have emailed.
4
Okay, well that's all you can do.
5
You have to email it through and someone will get back to you when they can.
6
And what would be the timeframe?
7
Well, it's up to them.
8
That's not in my department.
9
I can't help you.
10
You need to do it online.
11
So is there someone that you might be able to ask?
12
No, sorry.
13
Can't help you it's all done online within our online team
14
I don't know what more you want me to do is there maybe you could ask somebody
15
if they could help with well no because I'm the only one here
16
and I haven't had lunch and I can't leave
17
so you're just gonna have to go back online wait for someone to call you
18
and go from there this isn't my area
19
if you want to buy something I can help you okay
20
this is terrible customer service is there not a manager
21
or someone that I We do have an online chat room that you can lodge a dispute with,
22
but I don't have anyone here that you can speak with.
23
Okay, well I'll need to follow this up with someone then.
24
Thank you for not being helpful.
25
Okay, great.
26
Thank you so much.
27
That's not a problem.
28
Have a lovely day.
29
Bye.
30
Hello, how are you?
31
Good, thanks.
32
How are you?
33
Good, thank you.
34
I'm just wondering if I could return this please.
35
I've bought one for my husband on the weekend and he's already received it.
36
So is it possible that I could get a refund for that?
37
Yeah, absolutely.
38
Had you lodged something online yet?
39
I did, but nobody seems to have gotten back to me yet.
40
So I thought I'd just pop into the office.
41
Okay, sorry about that.
42
Usually our turnaround is 24 hours, but I can definitely help you with that.
43
Okay, great.
44
Thank you.
45
Okay, I'll just look up some of your details here.
46
What was your name?
47
Sheree Montgomery.
48
Perfect.
49
I can see you purchase that on the weekend with the credit card.
50
And would you like that refund back onto the credit card?
51
That would be wonderful.
52
Wonderful.
53
I can take care of that from here and you'll receive that within 10 business days.
54
Is there anything else I can help you with?
55
No, that's been wonderful.
56
Thank you.
57
Perfect.
58
Have a great day.
59
Bye.
تنزيل التطبيق
كل ما تحتاجه للتحدث بطلاقة
تقييم النطق بالذكاء الاصطناعيتقييم كل جملة
تدريب IPAأتقن كل صوت
المفرداتابنِ رصيدك من الكلمات
لعبة المفرداتتعلّم أثناء اللعب
FOR YOU
فيديو موصى به
B113
34 جمل
Handling an Angry Customer on the Phone
American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
B1274
31 جمل
Buying Train Tickets at the Station: Single or Return?
American AccentBritish AccentTravel EnglishDaily ConversationWorking Adults
B12
23 جمل
Complaining about a Holiday
Travel EnglishDaily ConversationWorking Adults
B21
71 جمل
What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?
Daily ConversationWorking Adults
B11
144 جمل
Conversation - Is it the end?
Daily ConversationWorking Adults
A211
36 جمل
Tiếng Anh giao tiếp: Lesson 2 - Customer complaints
Daily ConversationWorking Adults
B21
256 جمل
Scammer or Victim? You decide...
Daily ConversationWorking Adults
B11
183 جمل
Tactics for Listening Third Edition Developing Unit 7 Air Travel
Daily ConversationWorking Adults
B22
40 جمل
Every appointment ever for anything in the UK.
Daily ConversationWorking Adults
B15
129 جمل
American English Conversation Practice - Customer Service - Advanced English with Vocabulary Review
Daily ConversationWorking Adults
B2120 جمل
Talking about Shopping in English: Do you prefer online or in store? Simply Street English
Daily ConversationWorking Adults
B11
235 جمل
BBE English Podcast 08 - Chủ động luyện nghe Tiếng Anh có phụ đề | I'm Mary
Daily ConversationWorking Adults
المفردات وملاحظات التحدث لهذا الدرس
هذا الدرس في المحادثة مبني على الفيديو “Poor vs Great Customer Service”. يحتوي هذا الفيديو على 59 جملة و427 كلمة للتدرب على الترديد. مدة الكلام 1:57. يتكلم المتحدث بسرعة، نحو 219 كلمة في الدقيقة، لذا ستسمع كثيرًا من وصل الكلمات واختزال الأصوات. 89% من الكلمات ضمن أكثر 3,000 كلمة شيوعًا في الإنجليزية، فالمفردات سهلة المتابعة. 10 من أصل 59 جملة هي أسئلة، لذلك يناسب التدرب على نبرة السؤال والإجابات القصيرة.
أهم المفردات في هذا الفيديو
15 كلمة من الفيديو تستحق التعلّم، مع النطق والمعنى:
| الكلمة | النطق | المعنى |
|---|---|---|
| lodge فعل | /lɑd͡ʒ/ | غَلِقَ |
| refund اسم | /ɹɪˈfʌnd/ | إِعَادَة مَال |
| helpful صفة | /ˈhɛlp.fl̩/ | نَافِع, مُفِيد |
| dispute اسم | /dɪˈspjuːt/ | خِلَاف, مُبَاحَثَة |
| email اسم | /ˈiˌmeɪl/ | بَرِيد إِلِكْتْرُونِيّ, إِيمَيْل |
| lunch اسم | /lʌnt͡ʃ/ | غَدَاء |
| customer اسم | /ˈkʌs.tə.mə/ | زَبُون, عَمِيل |
| chat فعل | /ˈt͡ʃæt/ | دَرْدَشَ |
| detail اسم | /ˈdi.teɪl/ | تَفْصِيل, تَفَاصِيل |
| wonderful صفة | /ˈwʌndəfl̩/ | عَجِيب |
| weekend اسم | /ˈwiˌkɛnd/ | نِهَايَة الْأُسْبُوع, عَطْلَة الْأُسْبُوع |
| absolutely ظرف | /ˌæb.səˈlut.li/ | مطلقا, على الإطلاق |
| manager اسم | /ˈmæn.ə.dʒəɹ/ | مُدِير, مُدِيرَة |
| wonder اسم | /ˈwʌndɚ/ | عَجَب |
| touch فعل | /tʌt͡ʃ/ | لَمَسَ |
جمل تستحق التكرار
جمل قصيرة وكاملة من الفيديو يمكنك استخدامها في الحديث اليومي:
- Have you tried emailing us?
- That's not in my department.
- I'm just wondering if I could return this please.
- Had you lodged something online yet?
- Is there anything else I can help you with?
القواعد في هذا الفيديو
أكثر التراكيب التي يستخدمها المتحدث، مع العبارات نفسها من الفيديو:
| التركيب | في الفيديو |
|---|---|
| المضارع التام have/has + اسم المفعول — حدث ماضٍ ما زال له أثر الآن | Have you tried · have emailed · haven't had |
| المستقبل بـ “will” will + فعل — قرار أو وعد أو توقع | will get · I'll need · I'll just look |
| الوجوب: must / have to / need to قول إن أمرًا ما ضروري | have to email · need to do · have to go |
نطق يحتاج إلى انتباه
يستخدم المتحدث 17 من الصيغ المختصرة، مثل can't, don't, I'll. انطقها بصيغتها القصيرة كما تسمعها.
- الكلمات الطويلة — انتبه لموضع النبر: absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/
أصوات يجدها متحدثو العربية صعبة:
- /p/ — ليس /b/: انطقه مع نفخة هواء: helpful /ˈhɛlp.fl̩/, dispute /dɪˈspjuːt/, purchase /ˈpɜɹ.tʃəs/
- /v/ — ليس /f/: مع اهتزاز الأوتار الصوتية: receive /ɹɪˈsiːv/, lovely /ˈlʌv.li/
- تتابع الصوامت — لا تضف حركة بينها: refund /ɹɪˈfʌnd/, helpful /ˈhɛlp.fl̩/, dispute /dɪˈspjuːt/, turnaround /ˈtɜɹnəˌɹaʊnd/, lunch /lʌnt͡ʃ/
كيف تتدرب بهذا الفيديو
- استمع إلى الفيديو كاملًا مرة واحدة دون أن تتكلم، ودوّن الكلمات التي لا تعرفها.
- ابدأ بسرعة 0.75×، وردّد جملة جملة، ثم عُد إلى السرعة العادية عندما يصبح الأمر سهلًا.
- سجّل صوتك وقارنه بالأصل، مع الانتباه إلى كلمات مثل lodge, refund, helpful.
ما هي تقنية التظليل الصوتي؟
التظليل الصوتي (Shadowing) تقنية تعلم لغة مدعومة علمياً، طُورت أصلاً لتدريب المترجمين الفوريين المحترفين. الطريقة بسيطة لكنها قوية: تستمع لصوت إنجليزي أصلي وتكرره فوراً بصوت عالٍ — كظل يتبع المتحدث بتأخير 1-2 ثانية. تُظهر الأبحاث تحسناً كبيراً في دقة النطق والتنغيم والإيقاع وربط الأصوات والاستماع والطلاقة.