쉐도잉 연습: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - 영상으로 영어 말하기 배우기

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71 문장

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It's called the six levels of service and it starts low with the word basic.

What does that mean?

Bare minimum.

Does that ever happen?

Yeah, and when it does, the experience someone else gets is just basic.

It goes like this.

Basic.

Everyone, go.

How do you feel?

just saying it brings you down and that's not where you want to be so let's take one step up

and now we're talking industry average compliant tick the box make

sure everything is done according to the service level agreement meet

the specifications do what is expected here's how you say

this cross your arms please everybody cross your arms take the sound of your voice

and movement up in your nose like this.

Expectant.

Now that's not where you want to be.

So let's take another step.

When you serve someone the way they like it, the way they hope for, the way they prefer, then the word is desired.

And here's how to say it.

Take your shoulders and roll them.

Ready?

Everybody roll your shoulders.

Come on.

Morning exercise.

Here we go.

Roll, roll, roll.

What's matter your shoulders broken sir yeah there we go okay and now add the sound like this desire

ready one two three go tell your partner how well he did that we have three levels ready down low is

basic cross your arms and back shoulders desire what's higher than desired when you serve someone in a way that's unexpected,

but they like it.

It's like getting a little gift and they go, oh, what a nice surprise.

Take your hands and go like this.

Surprising.

Ready?

One, two, three.

Surprising.

Very good.

What's higher than surprising?

Astonishing, extraordinary, incredible, amazing.

I call it unbeat.

And here's how you say it.

One, two.

Yeah, yeah, yeah, yeah.

I got a bunch of people going, hold on, hold on.

What's on the bottom?

What's below basic?

Terrible.

Unacceptable.

Horrible.

So bad, I make a little joke, and I call it criminal.

I don't mean break of the law.

Did you see ethics up there?

Uh -uh.

But I do mean break of promise.

Have you ever had someone in this room say to you, I'll call you back this afternoon?

And you did not get the call?

Now they may say, oh, that's expected.

But the experience you have is that someone lets you down.

We're going to go out into the world with a brand new,

gorgeous, delicious, incredible, market record setting brand with a promise that says integrated complete

Pifa from the cradle to grave if we don't deliver on

that what level could

that be for our customers below the bare minimum here's how to say

it put your hands together like handcuffs ready everybody go like

this criminal one two three criminal one step up basic cross your arms

and spank shoulders desire hands surprising

fist come on give me one ABC unbelievable unbelievable one two three

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FOR YOU

이 레슨의 어휘와 말하기 포인트

이 말하기 레슨은 영상 “What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?”을(를) 바탕으로 합니다. 가장 자주 반복되는 단어는 다음과 같습니다: shoulders, roll, surprising, arms, cross. 이 영상에는 섀도잉할 문장 71개와 단어 532개가 있습니다. 말하는 구간의 길이는 4:22입니다. 화자는 분당 약 122단어의 일정한 속도로 말해서 섀도잉하기에 편한 속도입니다. 단어의 89%가 영어에서 가장 많이 쓰이는 3,000단어에 속해 어휘가 쉬운 편입니다. 전체 71문장 중 11문장이 질문이어서 의문문 억양과 짧은 대답을 연습하기에 좋습니다.

이 영상의 핵심 어휘

영상에 나오는 익혀 둘 만한 단어 13개를 발음, 뜻과 함께 정리했습니다.

단어	발음	뜻
practical 형용사	/ˈpɹæk.tɪ.kəl/	실질적인
horrible 형용사	/ˈhɔɹ.ɪ.bəl/	끔찍하다
resource 명사	/ɹɪˈzɔːs/	자원
extraordinary 형용사	/ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/	특별한
gorgeous 형용사	/ˈɡoɹd͡ʒəs/	화려한
delicious 형용사	/dɪˈlɪ.ʃəs/	맛있다
grave 명사	/ɡɹeɪv/	무덤, 묘
subscribe 동사	/səbˈskɹaɪb/	구독하다
fist 명사	/fɪst/	주먹
tick 명사	/tɪk/	진드기
specification 명사		사양, 스펙
cradle 명사	/ˈkɹeɪdəl/	요람
handcuffs 명사	/ˈhændˌkʌfs/	수갑

따라 말해 볼 만한 문장

영상에 나오는 짧고 완결된 문장으로, 일상 대화에서 그대로 쓸 수 있습니다:

How do you feel?
I don't mean break of the law.
Did you see ethics up there?

주의할 발음

화자는 don't, we're, I'll 같은 축약형과 약화된 형태를 5번 사용합니다. 들리는 대로 짧게 발음하세요.

“sh”와 “zh” 소리: delicious /dɪˈlɪ.ʃəs/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, astonish /əˈstɑnɪʃ/
긴 단어 — 강세 위치에 주의: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, extraordinary /ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/, unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/

한국어 화자가 어려워하는 소리:

/f/ — ㅍ(/p/)으로 바꾸지 말고 윗니를 아랫입술에 대기: fist /fɪst/, handcuffs /ˈhændˌkʌfs/
/v/ — ㅂ(/b/)과 구별하기: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, grave /ɡɹeɪv/
/r/과 /l/ 구별하기: practical /ˈpɹæk.tɪ.kəl/, horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, cradle /ˈkɹeɪdəl/

이 영상으로 연습하는 방법

먼저 말하지 않고 영상을 끝까지 듣고 모르는 단어를 적어 둡니다.
보통 속도로 한 문장씩 섀도잉하고, 화자의 리듬과 맞을 때까지 반복합니다.
자신의 목소리를 녹음해 원본과 비교하고, practical, horrible, resource 같은 단어에 특히 주의합니다.

쉐도잉이란? 영어 실력을 빠르게 키우는 과학적 방법

쉐도잉(Shadowing)은 원래 전문 통역사 훈련을 위해 개발된 언어 학습 기법으로, 다언어 학자인 Dr. Alexander Arguelles에 의해 대중화된 방법입니다. 핵심 원리는 간단하지만 매우 강력합니다: 원어민의 영어를 들으면서 1~2초의 짧은 지연으로 즉시 소리 내어 따라 말하는 것——마치 '그림자(shadow)'처럼 화자를 따라가는 것입니다. 문법 공부나 수동적인 청취와 달리, 쉐도잉은 뇌와 입 근육이 동시에 실시간으로 영어를 처리하고 재현하도록 훈련합니다. 연구에 따르면 이 방법은 발음 정확도, 억양, 리듬, 연음, 청취력, 말하기 유창성을 크게 향상시킵니다. IELTS 스피킹 준비와 자연스러운 영어 소통을 원하는 분들에게 특히 효과적입니다.

섀도잉 방법: 단계별 전체 가이드 읽기 →

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