Pratica di Shadowing: What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide? - Impara a parlare inglese con i video

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It's called the six levels of service and it starts low with the word basic.
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What does that mean?
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Bare minimum.
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Does that ever happen?
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Yeah, and when it does, the experience someone else gets is just basic.
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It goes like this.
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Basic.
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Everyone, go.
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How do you feel?
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just saying it brings you down and that's not where you want to be so let's take one step up
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and now we're talking industry average compliant tick the box make
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sure everything is done according to the service level agreement meet
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the specifications do what is expected here's how you say
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this cross your arms please everybody cross your arms take the sound of your voice
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and movement up in your nose like this.
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Expectant.
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Now that's not where you want to be.
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So let's take another step.
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When you serve someone the way they like it, the way they hope for, the way they prefer, then the word is desired.
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And here's how to say it.
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Take your shoulders and roll them.
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Ready?
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Everybody roll your shoulders.
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Come on.
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Morning exercise.
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Here we go.
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Roll, roll, roll.
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What's matter your shoulders broken sir yeah there we go okay and now add the sound like this desire
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ready one two three go tell your partner how well he did that we have three levels ready down low is
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basic cross your arms and back shoulders desire what's higher than desired when you serve someone in a way that's unexpected,
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but they like it.
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It's like getting a little gift and they go, oh, what a nice surprise.
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Take your hands and go like this.
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Surprising.
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Ready?
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One, two, three.
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Surprising.
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Very good.
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What's higher than surprising?
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Astonishing, extraordinary, incredible, amazing.
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I call it unbeat.
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And here's how you say it.
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One, two.
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Yeah, yeah, yeah, yeah.
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I got a bunch of people going, hold on, hold on.
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What's on the bottom?
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What's below basic?
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Terrible.
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Unacceptable.
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Horrible.
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So bad, I make a little joke, and I call it criminal.
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I don't mean break of the law.
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Did you see ethics up there?
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Uh -uh.
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But I do mean break of promise.
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Have you ever had someone in this room say to you, I'll call you back this afternoon?
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And you did not get the call?
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Now they may say, oh, that's expected.
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But the experience you have is that someone lets you down.
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We're going to go out into the world with a brand new,
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gorgeous, delicious, incredible, market record setting brand with a promise that says integrated complete
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Pifa from the cradle to grave if we don't deliver on
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that what level could
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that be for our customers below the bare minimum here's how to say
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it put your hands together like handcuffs ready everybody go like
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this criminal one two three criminal one step up basic cross your arms
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and spank shoulders desire hands surprising
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fist come on give me one ABC unbelievable unbelievable one two three
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Thanks for watching this video.
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Your dedication to serving better and caring more makes the world a better place for everyone.
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Vocabolario e note di pronuncia per questa lezione

Questa lezione di conversazione si basa sul video “What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?”. Le parole che ritornano più spesso: shoulders, roll, surprising, arms, cross. Questo video contiene 71 frasi e 532 parole da ripetere con lo shadowing. Il parlato dura 4:22. Chi parla mantiene un ritmo costante di circa 122 parole al minuto, comodo per lo shadowing. Il 89% delle parole rientra nelle 3.000 più comuni dell’inglese, quindi il lessico è facile da seguire. 11 delle sue 71 frasi sono domande: un buon esercizio per l’intonazione interrogativa e le risposte brevi.

Vocaboli chiave di questo video

15 parole del video che vale la pena imparare, con pronuncia e significato:

ParolaPronunciaSignificato
unbelievable aggettivo/ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/incredibile
practical aggettivo/ˈpɹæk.tɪ.kəl/pratico
horrible aggettivo/ˈhɔɹ.ɪ.bəl/orribile, terribile
resource sostantivo/ɹɪˈzɔːs/risorsa
extraordinary aggettivo/ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/straordinario, straordinaria
gorgeous aggettivo/ˈɡoɹd͡ʒəs/magnifico, splendido
delicious aggettivo/dɪˈlɪ.ʃəs/squisito, delizioso
grave sostantivo/ɡɹeɪv/fossa, tomba
unexpected aggettivo/ʌnɪkˈspɛktɪd/inaspettato, insperato
insight sostantivo/ˈɪnsaɪ̯t/introspezione, approfondimento
subscribe verbo/səbˈskɹaɪb/abbonarsi
dedication sostantivo/ˌdɛdɪˈkeɪʃən/dedizione
fist sostantivo/fɪst/pugno
unacceptable aggettivo/ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/inaccettabile, inammissibile
tick sostantivo/tɪk/zecca

Frasi da ripetere

Frasi brevi e complete del video che puoi riutilizzare nella conversazione di tutti i giorni:

  • How do you feel?
  • I don't mean break of the law.
  • Did you see ethics up there?

Pronuncia a cui fare attenzione

Chi parla usa 5 contrazioni e forme ridotte, come don't, we're, I'll. Pronunciale nella forma breve, così come le senti.

  • I suoni “sh” e “zh”: delicious /dɪˈlɪ.ʃəs/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, astonish /əˈstɑnɪʃ/
  • Parole lunghe — attenzione all’accento: unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, extraordinary /ɪksˈtɹɔːrdɪn(ə)ɹi/, unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/, dedication /ˌdɛdɪˈkeɪʃən/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/

I suoni difficili per chi parla italiano:

  • /h/ — va soffiata, non è muta: horrible /ˈhɔɹ.ɪ.bəl/, handcuffs /ˈhændˌkʌfs/
  • Consonante finale — senza aggiungere una vocale dopo: resource /ɹɪˈzɔːs/, gorgeous /ˈɡoɹd͡ʒəs/, delicious /dɪˈlɪ.ʃəs/, grave /ɡɹeɪv/, unexpected /ʌnɪkˈspɛktɪd/
  • /æ/ — più aperta della “e”: practical /ˈpɹæk.tɪ.kəl/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/, handcuffs /ˈhændˌkʌfs/, spank /ˈspæŋk/

Come esercitarsi con questo video

  1. Ascolta tutto il video una volta senza parlare e annota le parole che non conosci.
  2. Fai shadowing frase per frase a velocità normale, ripetendo ognuna finché il tuo ritmo coincide con quello di chi parla.
  3. Registrati e confronta con l’originale, facendo attenzione a parole come unbelievable, practical, horrible.

Cos'è la tecnica dello Shadowing?

Shadowing è una tecnica di apprendimento delle lingue supportata da studi scientifici, originariamente sviluppata per la formazione dei traduttori professionisti e resa popolare dal poliglotta Dr. Alexander Arguelles. Il metodo è semplice ma potente: ascolti un audio in inglese di madrelingua e lo ripeti immediatamente ad alta voce — come un'ombra che segue il parlante con un ritardo di solo 1–2 secondi. A differenza dell'ascolto passivo o degli esercizi di grammatica, lo shadowing costringe il tuo cervello e i muscoli della bocca a elaborare e riprodurre simultaneamente i modelli di discorso reale. La ricerca dimostra che migliora significativamente la precisione della pronuncia, l'intonazione, il ritmo, il discorso connesso, la comprensione dell'ascolto e la fluidità del parlato — rendendolo uno dei metodi più efficaci per la preparazione alla prova di speaking dell'IELTS e per la comunicazione reale in inglese.

Tecnica dello shadowing: leggi la guida completa passo dopo passo →