Pratica di Shadowing: Handling an Angry Customer on the Phone - Impara a parlare inglese con i video
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34 frasi
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1
Thanks for calling customer support. How can I help you today?
Grazie per aver chiamato l'assistenza clienti. Come posso aiutarla oggi?
2
Hi. Honestly, I'm extremely frustrated right now.
Salve. Sinceramente, in questo momento sono molto arrabbiato.
3
My order arrived five days late, and it's completely wrong!
Il mio ordine è arrivato con cinque giorni di ritardo, ed è completamente sbagliato!
4
Oh, I'm really sorry to hear that.
Oh, mi dispiace davvero sentirlo.
5
Could I take your name, please?
Posso avere il suo nome, per favore?
6
It's Collins. The order should be under my email.
Collins. L'ordine dovrebbe essere registrato con la mia email.
7
Thanks, Mr. Collins. Yes, I've found your order.
Grazie, signor Collins. Sì, ho trovato il suo ordine.
8
A navy suit in size forty, is that right?
Un abito blu navy taglia quaranta, giusto?
9
Exactly. But what I got is light grey!
Esatto. Ma quello che mi è arrivato è grigio chiaro!
10
And it's three sizes too big. It's useless!
Ed è tre taglie più grande. Non mi serve a niente!
11
I completely understand why you're upset.
Capisco perfettamente perché è arrabbiato.
12
That's definitely not the experience we want you to have.
Non è certo l'esperienza che vogliamo offrirle.
13
The thing is, I needed it for a wedding.
Il punto è che mi serviva per un matrimonio.
14
My brother's getting married this Saturday!
Mio fratello si sposa questo sabato!
15
Oh, I see. So time is really tight.
Oh, capisco. Allora il tempo è davvero poco.
16
So can you just send the right one tomorrow?
Allora può mandarmi quello giusto domani?
17
Well, I don't want to make a promise I can't keep.
Beh, non voglio farle una promessa che non posso mantenere.
18
Standard delivery might not get there before Saturday.
La spedizione standard potrebbe non arrivare prima di sabato.
19
Seriously? So I'm just out of luck, then?
Sul serio? Quindi sono semplicemente sfortunato?
20
Not necessarily. Let me check something for you.
Non necessariamente. Mi lasci controllare una cosa.
21
Okay, good news! Our downtown store has your size.
Bene, buone notizie! Il nostro negozio in centro ha la sua taglia.
22
I can reserve it for you to pick up tomorrow.
Posso riservarglielo così lo ritira domani.
23
Wait, really? That would actually solve everything.
Aspetti, davvero? Questo risolverebbe tutto.
24
And I'll email you a free return label for the grey one.
E le mando via email un'etichetta di reso gratuita per quello grigio.
25
Okay... that's a big relief, honestly.
Va bene... sinceramente, è un gran sollievo.
26
I'm also refunding your shipping cost, of course.
Le rimborso anche le spese di spedizione, naturalmente.
27
And here's twenty percent off your next order.
Ed ecco a lei il venti per cento di sconto sul prossimo ordine.
28
Oh! That's very generous of you.
Oh! È molto generoso da parte sua.
29
Look, I'm sorry I was so short with you earlier.
Senta, mi scusi se prima sono stato così brusco.
30
Please don't apologize. You had every right to be annoyed.
Non si scusi. Aveva tutto il diritto di essere arrabbiato.
31
Is there anything else I can help you with?
Posso aiutarla in qualcos'altro?
32
No, that's everything. You've been really helpful.
No, è tutto. Mi è stata davvero d'aiuto.
33
Enjoy the wedding, and thanks for your patience!
Si goda il matrimonio, e grazie per la pazienza!
34
Thanks! I'll pick it up first thing tomorrow.
Grazie! Passo a ritirarlo domani mattina per prima cosa.
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Vocabolario e note di pronuncia per questa lezione
Questa lezione di conversazione di livello B2 si basa sul video “Handling an Angry Customer on the Phone”. Questo video contiene 34 frasi e 284 parole da ripetere con lo shadowing. Il parlato dura 2:01. Chi parla mantiene un ritmo costante di circa 141 parole al minuto, comodo per lo shadowing. Il 85% delle parole rientra nelle 3.000 più comuni dell’inglese; conviene studiare le altre prima di iniziare. 8 delle sue 34 frasi sono domande: un buon esercizio per l’intonazione interrogativa e le risposte brevi.
Vocaboli chiave di questo video
Le 11 parole più avanzate del video, con pronuncia e significato:
| Parola | Pronuncia | Significato |
|---|---|---|
| necessarily avverbio | /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/ | necessariamente, a tutti i costi |
| helpful aggettivo | /ˈhɛlp.fl̩/ | disponibile, utile |
| label sostantivo | /ˈleɪ.bəl/ | etichetta |
| solve verbo | /sɒlv/ | risolvere |
| downtown sostantivo | /ˈdaʊ̯nˌtaʊ̯n/ | centro |
| arrive verbo | /əˈɹaɪv/ | arrivare, giungere |
| generous aggettivo | /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/ | magnanimo |
| patience sostantivo | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | pazienza |
| apologize verbo | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | scusarsi |
| refund sostantivo | /ɹɪˈfʌnd/ | rimborso |
| annoy verbo | /əˈnoɪ̯/ | irritare, seccare |
I phrasal verb che sentirai
| Parola | Significato |
|---|---|
| pick up verbo | tirare su, sollevare |
Frasi da ripetere
Frasi brevi e complete del video che puoi riutilizzare nella conversazione di tutti i giorni:
- How can I help you today?
- Honestly, I'm extremely frustrated right now.
- Could I take your name, please?
- Yes, I've found your order.
- Is there anything else I can help you with?
La grammatica di questo video
Le strutture che chi parla usa di più, con le parole esatte del video:
| Struttura | Nel video |
|---|---|
| Present perfect have/has + participio passato — un’azione passata che conta ancora adesso | I've found · You've been |
| Futuro con “will” will + verbo — una decisione, una promessa o una previsione | I'll email · I'll pick |
Pronuncia a cui fare attenzione
Chi parla usa 13 contrazioni e forme ridotte, come I'm, don't, I'll. Pronunciale nella forma breve, così come le senti.
- Parole lunghe — attenzione all’accento: necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
I suoni difficili per chi parla italiano:
- Consonante finale — senza aggiungere una vocale dopo: solve /sɒlv/, arrive /əˈɹaɪv/, generous /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/, patience /ˈpeɪ̯.ʃəns/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
Come esercitarsi con questo video
- Ascolta tutto il video una volta senza parlare e annota le parole che non conosci.
- Fai shadowing frase per frase a velocità normale, ripetendo ognuna finché il tuo ritmo coincide con quello di chi parla.
- Registrati e confronta con l’originale, facendo attenzione a parole come necessarily, helpful, label.
Cos'è la tecnica dello Shadowing?
Shadowing è una tecnica di apprendimento delle lingue supportata da studi scientifici, originariamente sviluppata per la formazione dei traduttori professionisti e resa popolare dal poliglotta Dr. Alexander Arguelles. Il metodo è semplice ma potente: ascolti un audio in inglese di madrelingua e lo ripeti immediatamente ad alta voce — come un'ombra che segue il parlante con un ritardo di solo 1–2 secondi. A differenza dell'ascolto passivo o degli esercizi di grammatica, lo shadowing costringe il tuo cervello e i muscoli della bocca a elaborare e riprodurre simultaneamente i modelli di discorso reale. La ricerca dimostra che migliora significativamente la precisione della pronuncia, l'intonazione, il ritmo, il discorso connesso, la comprensione dell'ascolto e la fluidità del parlato — rendendolo uno dei metodi più efficaci per la preparazione alla prova di speaking dell'IELTS e per la comunicazione reale in inglese.