Shadowing-Übung: Handling an Angry Customer on the Phone - Englisch Sprechen Lernen mit Video
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34 Sätze
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1
Thanks for calling customer support. How can I help you today?
Danke für Ihren Anruf beim Kundenservice. Wie kann ich Ihnen heute helfen?
2
Hi. Honestly, I'm extremely frustrated right now.
Hallo. Ehrlich gesagt bin ich gerade extrem verärgert.
3
My order arrived five days late, and it's completely wrong!
Meine Bestellung kam fünf Tage zu spät, und sie ist komplett falsch!
4
Oh, I'm really sorry to hear that.
Oh, das tut mir wirklich leid.
5
Could I take your name, please?
Darf ich bitte Ihren Namen haben?
6
It's Collins. The order should be under my email.
Collins. Die Bestellung müsste unter meiner E-Mail-Adresse laufen.
7
Thanks, Mr. Collins. Yes, I've found your order.
Danke, Herr Collins. Ja, ich habe Ihre Bestellung gefunden.
8
A navy suit in size forty, is that right?
Ein marineblauer Anzug in Größe vierzig, richtig?
9
Exactly. But what I got is light grey!
Genau. Aber bekommen habe ich einen hellgrauen!
10
And it's three sizes too big. It's useless!
Und er ist drei Nummern zu groß. Völlig unbrauchbar!
11
I completely understand why you're upset.
Ich verstehe absolut, warum Sie verärgert sind.
12
That's definitely not the experience we want you to have.
So eine Erfahrung wollen wir Ihnen ganz sicher nicht bieten.
13
The thing is, I needed it for a wedding.
Das Problem ist, ich brauchte ihn für eine Hochzeit.
14
My brother's getting married this Saturday!
Mein Bruder heiratet diesen Samstag!
15
Oh, I see. So time is really tight.
Oh, verstehe. Dann wird die Zeit wirklich knapp.
16
So can you just send the right one tomorrow?
Können Sie mir dann einfach morgen den richtigen schicken?
17
Well, I don't want to make a promise I can't keep.
Nun, ich möchte Ihnen nichts versprechen, was ich nicht halten kann.
18
Standard delivery might not get there before Saturday.
Mit dem Standardversand kommt er vielleicht nicht vor Samstag an.
19
Seriously? So I'm just out of luck, then?
Im Ernst? Dann hab ich also einfach Pech?
20
Not necessarily. Let me check something for you.
Nicht unbedingt. Lassen Sie mich etwas für Sie prüfen.
21
Okay, good news! Our downtown store has your size.
Okay, gute Nachrichten! Unser Laden in der Innenstadt hat Ihre Größe.
22
I can reserve it for you to pick up tomorrow.
Ich kann ihn reservieren, dann holen Sie ihn morgen ab.
23
Wait, really? That would actually solve everything.
Moment, wirklich? Das würde ja alles lösen.
24
And I'll email you a free return label for the grey one.
Und ich schicke Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für den grauen per E-Mail.
25
Okay... that's a big relief, honestly.
Okay... ehrlich gesagt, das ist eine große Erleichterung.
26
I'm also refunding your shipping cost, of course.
Die Versandkosten erstatte ich Ihnen natürlich auch.
27
And here's twenty percent off your next order.
Und Sie bekommen zwanzig Prozent Rabatt auf Ihre nächste Bestellung.
28
Oh! That's very generous of you.
Oh! Das ist sehr großzügig von Ihnen.
29
Look, I'm sorry I was so short with you earlier.
Hören Sie, tut mir leid, dass ich vorhin so kurz angebunden war.
30
Please don't apologize. You had every right to be annoyed.
Bitte entschuldigen Sie sich nicht. Sie hatten jedes Recht, verärgert zu sein.
31
Is there anything else I can help you with?
Kann ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen?
32
No, that's everything. You've been really helpful.
Nein, das war's. Sie haben mir wirklich sehr geholfen.
33
Enjoy the wedding, and thanks for your patience!
Viel Spaß bei der Hochzeit, und danke für Ihre Geduld!
34
Thanks! I'll pick it up first thing tomorrow.
Danke! Ich hole ihn morgen gleich als Erstes ab.
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Wortschatz und Sprechhinweise zu dieser Lektion
Diese Sprechübung auf Niveau B2 basiert auf dem Video „Handling an Angry Customer on the Phone“. Dieses Video enthält 34 Sätze und 284 Wörter zum Nachsprechen. Der gesprochene Teil dauert 2:01. Der Sprecher spricht gleichmäßig mit etwa 141 Wörtern pro Minute – ein angenehmes Tempo fürs Shadowing. 85 % der Wörter gehören zu den 3.000 häufigsten im Englischen; den Rest solltest du dir vor dem Üben ansehen. 8 der 34 Sätze sind Fragen – gut, um Frageintonation und kurze Antworten zu üben.
Wichtiger Wortschatz in diesem Video
Die 12 anspruchsvollsten Wörter aus dem Video, mit Aussprache und Bedeutung:
| Wort | Aussprache | Bedeutung |
|---|---|---|
| necessarily Adverb | /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/ | notwendigerweise, nötig |
| helpful Adjektiv | /ˈhɛlp.fl̩/ | hilfreich, hilfsbereit |
| label Substantiv | /ˈleɪ.bəl/ | Etikett, Etikette |
| solve Verb | /sɒlv/ | lösen |
| downtown Substantiv | /ˈdaʊ̯nˌtaʊ̯n/ | Stadtmitte, Innenstadt |
| arrive Verb | /əˈɹaɪv/ | ankommen, einlangen |
| generous Adjektiv | /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/ | großzügig, generös |
| patience Substantiv | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | Geduld |
| apologize Verb | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | sich entschuldigen |
| refund Substantiv | /ɹɪˈfʌnd/ | Erstattung, Rückerstattung |
| annoy Verb | /əˈnoɪ̯/ | ärgern, nerven |
| frustrate Verb | /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/ | frustrieren |
Phrasal Verbs, die du hören wirst
| Wort | Bedeutung |
|---|---|
| pick up Verb | aufheben, aufnehmen |
Sätze zum Wiederholen
Kurze, vollständige Sätze aus dem Video, die du im Alltag wiederverwenden kannst:
- How can I help you today?
- Honestly, I'm extremely frustrated right now.
- Could I take your name, please?
- Yes, I've found your order.
- Is there anything else I can help you with?
Grammatik in diesem Video
Die Strukturen, die der Sprecher am häufigsten verwendet, mit den genauen Worten aus dem Video:
| Struktur | Im Video |
|---|---|
| Present Perfect have/has + Partizip Perfekt – eine vergangene Handlung, die jetzt noch wichtig ist | I've found · You've been |
| Zukunft mit „will“ will + Verb – eine Entscheidung, ein Versprechen oder eine Vorhersage | I'll email · I'll pick |
Aussprache, auf die du achten solltest
Der Sprecher verwendet 13 Kurzformen und abgeschwächte Formen, zum Beispiel I'm, don't, I'll. Sprich sie in der kurzen Form, so wie du sie hörst.
- Lange Wörter – auf die Betonung achten: necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
Laute, die Deutschsprachigen schwerfallen:
- Stimmhafter Auslaut — /b/, /d/, /g/, /z/, /v/ am Wortende nicht verhärten: solve /sɒlv/, arrive /əˈɹaɪv/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, refund /ɹɪˈfʌnd/
- /dʒ/ — stimmhaft, nicht „tsch“: generous /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
So übst du mit diesem Video
- Höre dir das ganze Video einmal an, ohne zu sprechen, und notiere die Wörter, die du nicht kennst.
- Sprich Satz für Satz in normaler Geschwindigkeit nach und wiederhole jeden, bis dein Rhythmus zum Sprecher passt.
- Nimm dich auf und vergleiche mit dem Original; achte dabei auf Wörter wie necessarily, helpful, label.
Was ist die Shadowing-Technik?
Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.