Shadowing Practice: Handling an Angry Customer on the Phone - Learn English Speaking with Video
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34 oraciones
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1
Thanks for calling customer support. How can I help you today?
Gracias por llamar a atención al cliente. ¿En qué puedo ayudarle hoy?
2
Hi. Honestly, I'm extremely frustrated right now.
Hola. La verdad, estoy muy molesto ahora mismo.
3
My order arrived five days late, and it's completely wrong!
¡Mi pedido llegó con cinco días de retraso y está totalmente mal!
4
Oh, I'm really sorry to hear that.
Ay, lamento mucho oír eso.
5
Could I take your name, please?
¿Me podría dar su nombre, por favor?
6
It's Collins. The order should be under my email.
Collins. El pedido debería estar a nombre de mi correo.
7
Thanks, Mr. Collins. Yes, I've found your order.
Gracias, señor Collins. Sí, ya encontré su pedido.
8
A navy suit in size forty, is that right?
Un traje azul marino de talla cuarenta, ¿verdad?
9
Exactly. But what I got is light grey!
Exacto. ¡Pero lo que me llegó es gris claro!
10
And it's three sizes too big. It's useless!
Y es tres tallas más grande. ¡No me sirve para nada!
11
I completely understand why you're upset.
Entiendo perfectamente por qué está molesto.
12
That's definitely not the experience we want you to have.
Sin duda, esa no es la experiencia que queremos que tenga.
13
The thing is, I needed it for a wedding.
El problema es que lo necesitaba para una boda.
14
My brother's getting married this Saturday!
¡Mi hermano se casa este sábado!
15
Oh, I see. So time is really tight.
Ah, ya veo. Entonces el tiempo es muy justo.
16
So can you just send the right one tomorrow?
¿Entonces puede enviarme el correcto mañana?
17
Well, I don't want to make a promise I can't keep.
Bueno, no quiero prometerle algo que no pueda cumplir.
18
Standard delivery might not get there before Saturday.
El envío estándar podría no llegar antes del sábado.
19
Seriously? So I'm just out of luck, then?
¿En serio? ¿O sea que no tengo suerte?
20
Not necessarily. Let me check something for you.
No necesariamente. Déjeme comprobar algo.
21
Okay, good news! Our downtown store has your size.
¡Bueno, buenas noticias! Nuestra tienda del centro tiene su talla.
22
I can reserve it for you to pick up tomorrow.
Puedo reservárselo para que lo recoja mañana.
23
Wait, really? That would actually solve everything.
Espere, ¿de verdad? Eso lo resolvería todo.
24
And I'll email you a free return label for the grey one.
Y le enviaré por correo una etiqueta de devolución gratuita para el gris.
25
Okay... that's a big relief, honestly.
Bueno... la verdad, es un gran alivio.
26
I'm also refunding your shipping cost, of course.
También le voy a reembolsar el envío, por supuesto.
27
And here's twenty percent off your next order.
Y aquí tiene un veinte por ciento de descuento en su próximo pedido.
28
Oh! That's very generous of you.
¡Oh! Es muy generoso de su parte.
29
Look, I'm sorry I was so short with you earlier.
Oiga, perdone por haber sido tan brusco antes.
30
Please don't apologize. You had every right to be annoyed.
No se disculpe. Tenía todo el derecho a estar molesto.
31
Is there anything else I can help you with?
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
32
No, that's everything. You've been really helpful.
No, eso es todo. Me ha ayudado muchísimo.
33
Enjoy the wedding, and thanks for your patience!
¡Que disfrute la boda, y gracias por su paciencia!
34
Thanks! I'll pick it up first thing tomorrow.
¡Gracias! Pasaré a recogerlo mañana a primera hora.
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Vocabulario y notas de pronunciación para esta lección
Esta lección de conversación de nivel B2 se basa en el vídeo “Handling an Angry Customer on the Phone”. Este vídeo tiene 34 frases y 284 palabras para practicar shadowing. La parte hablada dura 2:01. El hablante mantiene un ritmo constante de unas 141 palabras por minuto, cómodo para el shadowing. El 85 % de las palabras está entre las 3.000 más comunes del inglés; conviene repasar el resto antes de empezar. 8 de sus 34 frases son preguntas, así que sirve para practicar la entonación de las preguntas y las respuestas cortas.
Vocabulario clave de este vídeo
Las 12 palabras más avanzadas del vídeo, con su pronunciación y significado:
| Palabra | Pronunciación | Significado |
|---|---|---|
| necessarily adverbio | /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/ | necesariamente |
| helpful adjetivo | /ˈhɛlp.fl̩/ | servicial, adyuvante |
| label sustantivo | /ˈleɪ.bəl/ | etiqueta, rótulo |
| solve verbo | /sɒlv/ | resolver, solucionar |
| downtown sustantivo | /ˈdaʊ̯nˌtaʊ̯n/ | centro, centro/núcleo urbano/ciudadano/citadino |
| arrive verbo | /əˈɹaɪv/ | llegar, arribar |
| generous adjetivo | /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/ | generoso |
| patience sustantivo | /ˈpeɪ̯.ʃəns/ | paciencia |
| apologize verbo | /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/ | disculparse [with con], pedir(le) perdón [with a] |
| refund sustantivo | /ɹɪˈfʌnd/ | reembolso, reintegro |
| annoy verbo | /əˈnoɪ̯/ | enchilar, crispar |
| frustrate verbo | /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/ | frustrar |
Phrasal verbs que vas a escuchar
| Palabra | Significado |
|---|---|
| pick up verbo | coger, asir |
Frases que vale la pena repetir
Frases cortas y completas del vídeo que puedes reutilizar en la conversación diaria:
- How can I help you today?
- Honestly, I'm extremely frustrated right now.
- Could I take your name, please?
- Yes, I've found your order.
- Is there anything else I can help you with?
Gramática en este vídeo
Las estructuras que más usa el hablante, con las palabras exactas del vídeo:
| Estructura | En el vídeo |
|---|---|
| Present perfect have/has + participio pasado — una acción pasada que sigue importando ahora | I've found · You've been |
| Futuro con “will” will + verbo — una decisión, una promesa o una predicción | I'll email · I'll pick |
Pronunciación a tener en cuenta
El hablante usa 13 contracciones y formas reducidas, como I'm, don't, I'll. Dilas en su forma corta, tal como las oyes.
- Palabras largas — cuida el acento: necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
Sonidos difíciles para hispanohablantes:
- /v/ — no es /b/: los dientes tocan el labio inferior: solve /sɒlv/, arrive /əˈɹaɪv/
- /dʒ/ — no es la “y” ni la “ch”: generous /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/
Cómo practicar con este vídeo
- Escucha el vídeo entero una vez sin hablar y anota las palabras que no conoces.
- Haz shadowing frase por frase a velocidad normal, repitiendo cada una hasta que tu ritmo coincida con el del hablante.
- Grábate y compara con el original, prestando atención a palabras como necessarily, helpful, label.
¿Qué es la Técnica de Shadowing?
Shadowing es una técnica de aprendizaje de idiomas respaldada por la ciencia, desarrollada originalmente para la formación de intérpretes profesionales y popularizada por el políglota Dr. Alexander Arguelles. El método es simple pero poderoso: escuchas audio en inglés nativo y lo repites en voz alta de inmediato, como una sombra que sigue al hablante con solo 1-2 segundos de retraso. A diferencia de la escucha pasiva o los ejercicios de gramática, el shadowing obliga a tu cerebro y músculos de la boca a procesar y reproducir simultáneamente patrones de habla reales. Las investigaciones muestran que mejora significativamente la precisión de la pronunciación, la entonación, el ritmo, el habla conectada, la comprensión auditiva y la fluidez al hablar, convirtiéndola en una de las metodologías más efectivas para la preparación del IELTS Speaking y la comunicación en inglés en el mundo real.