Shadowing Practice: Handling an Angry Customer on the Phone - Learn English Speaking with Video

בחר מצב תרגול

כל מצב פותח חדר תרגול במסך מלא.

34 משפטים
אם המשפטים קצרים או ארוכים מדי, לחץ על ערוך כדי להתאים אותם.
1
Thanks for calling customer support. How can I help you today?
2
Hi. Honestly, I'm extremely frustrated right now.
3
My order arrived five days late, and it's completely wrong!
4
Oh, I'm really sorry to hear that.
5
Could I take your name, please?
6
It's Collins. The order should be under my email.
7
Thanks, Mr. Collins. Yes, I've found your order.
8
A navy suit in size forty, is that right?
9
Exactly. But what I got is light grey!
10
And it's three sizes too big. It's useless!
11
I completely understand why you're upset.
12
That's definitely not the experience we want you to have.
13
The thing is, I needed it for a wedding.
14
My brother's getting married this Saturday!
15
Oh, I see. So time is really tight.
16
So can you just send the right one tomorrow?
17
Well, I don't want to make a promise I can't keep.
18
Standard delivery might not get there before Saturday.
19
Seriously? So I'm just out of luck, then?
20
Not necessarily. Let me check something for you.
21
Okay, good news! Our downtown store has your size.
22
I can reserve it for you to pick up tomorrow.
23
Wait, really? That would actually solve everything.
24
And I'll email you a free return label for the grey one.
25
Okay... that's a big relief, honestly.
26
I'm also refunding your shipping cost, of course.
27
And here's twenty percent off your next order.
28
Oh! That's very generous of you.
29
Look, I'm sorry I was so short with you earlier.
30
Please don't apologize. You had every right to be annoyed.
31
Is there anything else I can help you with?
32
No, that's everything. You've been really helpful.
33
Enjoy the wedding, and thanks for your patience!
34
Thanks! I'll pick it up first thing tomorrow.

הורד אפליקציה

כל מה שאתה צריך כדי לדבר בשטף

הגיית AIציון לכל משפט
תרגול IPAשלוט בכל צליל
אוצר מיליםבנה את מאגר המילים שלך
משחק אוצר מיליםלמד תוך כדי משחק
סרוק QR
סרוק QR
Download on theApp StoreGet it onGoogle Play

אותו ערוץ

A Day in My Life 24: Watching TVA1
1,114

A Day in My Life 24: Watching TV

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 1: Getting UpA1
3,724

A Day in My Life 1: Getting Up

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 29: Washing Mrs. Lee's CarA1
145

A Day in My Life 29: Washing Mrs. Lee's Car

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
Discipline Beats MotivationB1
2,244

Discipline Beats Motivation

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 21: Taking a TaxiA2
354

A Day in My Life 21: Taking a Taxi

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 19: Cleaning the HouseA2
1,083

A Day in My Life 19: Cleaning the House

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
Fast and Slow: The Big RaceA1
1,182

Fast and Slow: The Big Race

American AccentBritish AccentKidsDaily Conversation
CET-4 Listening Long Conversation: A Part-Time Job or an Internship?B1
241

CET-4 Listening Long Conversation: A Part-Time Job or an Internship?

American AccentCET-4/6 PrepInterview EnglishDaily Conversation
A Day in My Life 28: Renting a CarA2
73

A Day in My Life 28: Renting a Car

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
IELTS Speaking Part 2: Describe a Quiet Place You Like to GoB2
806

IELTS Speaking Part 2: Describe a Quiet Place You Like to Go

American AccentBritish AccentIELTS PrepUniversity Students
A Day in My Life 2: Brushing My Teeth and Taking a ShowerA1
451

A Day in My Life 2: Brushing My Teeth and Taking a Shower

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
CET-6 Listening Long Conversation: Changing a Dissertation TopicB2
145

CET-6 Listening Long Conversation: Changing a Dissertation Topic

American AccentBritish AccentCET-4/6 PrepDaily ConversationUniversity Students
SE-Ed: Why Do We Get Goosebumps?B1
100

SE-Ed: Why Do We Get Goosebumps?

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
Can You Swim? What Can You Do?A1
2,241

Can You Swim? What Can You Do?

American AccentBritish AccentKidsDaily Conversation
A Day in My Life 23: Cooking RiceA2
190

A Day in My Life 23: Cooking Rice

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 5: Leaving the HouseA1
610

A Day in My Life 5: Leaving the House

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
What's in Your School Bag?A2
1,742

What's in Your School Bag?

American AccentBritish AccentKidsTeensDaily Conversation
SEtalk: Sleep Is Not a Waste of TimeB2
325

SEtalk: Sleep Is Not a Waste of Time

American AccentIELTS PrepUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 26: Reading a BookA1
59

A Day in My Life 26: Reading a Book

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
A Day in My Life 9: Doing the DishesA2
552

A Day in My Life 9: Doing the Dishes

American AccentDaily ConversationUniversity StudentsWorking Adults
FOR YOU

המלץ על סרטון

Asking Your Manager for a Day OffB1
137
29 משפטים

Asking Your Manager for a Day Off

American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
Practising My First Presentation with a ColleagueB1
35
27 משפטים

Practising My First Presentation with a Colleague

American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
Annoying CustomersB1
8
69 משפטים

Annoying Customers

American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
Angry Customer Demands Refund | Call Center Role PlayB1
5
66 משפטים

Angry Customer Demands Refund | Call Center Role Play

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
Rich Mom Calls Out Cheap Gifts | Dhar MannB2
6
366 משפטים

Rich Mom Calls Out Cheap Gifts | Dhar Mann

American AccentBusiness EnglishDaily ConversationHigh School Students
Tactics for Listening Third Edition Developing Unit 18 Phone MessagesB1
4
192 משפטים

Tactics for Listening Third Edition Developing Unit 18 Phone Messages

Business EnglishDaily ConversationHigh School Students
American English Connected Reading | Positive Customer FeedbackB1
2
179 משפטים

American English Connected Reading | Positive Customer Feedback

Business EnglishDaily ConversationWorking Adults
English Shadowing Training - Sarah Jenkins's Diary 2B1
15
24 משפטים

English Shadowing Training - Sarah Jenkins's Diary 2

Business EnglishDaily ConversationUniversity Students
📞 Call Center Role Play: Handling Out-of-Stock Orders 🛒 & Conversational Idioms 🗣️ with Customers!B1
169 משפטים

📞 Call Center Role Play: Handling Out-of-Stock Orders 🛒 & Conversational Idioms 🗣️ with Customers!

Daily ConversationWorking Adults
American English Shadowing Useful Phrases - 20 ChunksB1
3
50 משפטים

American English Shadowing Useful Phrases - 20 Chunks

Business EnglishDaily ConversationUniversity Students
Poor vs Great Customer ServiceB1
2
59 משפטים

Poor vs Great Customer Service

Daily ConversationWorking Adults
How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation PracticeB1
5
331 משפטים

How to Handle Customer Service Calls in English (3 Real-Life Role Plays) | Conversation Practice

TOEIC PrepBusiness EnglishDaily Conversation

אוצר מילים והערות הגייה לשיעור הזה

שיעור הדיבור הזה ברמה B1 מבוסס על הסרטון “Handling an Angry Customer on the Phone”. בסרטון הזה יש 34 משפטים ו-284 מילים לתרגול Shadowing. הדיבור נמשך 2:01. הדובר שומר על קצב יציב של כ-141 מילים בדקה, קצב נוח לתרגול Shadowing. 85% מהמילים נמצאות בין 3,000 המילים הנפוצות ביותר באנגלית; כדאי ללמוד את השאר לפני שמתחילים. 8 מתוך 34 המשפטים שלו הם שאלות, כך שזה תרגול טוב לאינטונציה של שאלות ולתשובות קצרות.

אוצר מילים מרכזי בסרטון הזה

10 המילים המתקדמות ביותר בסרטון, עם ההגייה והמשמעות שלהן:

מילההגייהמשמעות
necessarily תואר הפועל/ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/בהכרח
label שם עצם/ˈleɪ.bəl/תָּגִית
solve פועל/sɒlv/פָּתַר
arrive פועל/əˈɹaɪv/הִגִּיעַ
generous שם תואר/ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/נדיב
patience שם עצם/ˈpeɪ̯.ʃəns/סַבְלָנוּת
apologize פועל/əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/הִתְנַצֵּל
refund שם עצם/ɹɪˈfʌnd/הֶחְזֵר
annoy פועל/əˈnoɪ̯/הֵצִיק
frustrate פועל/ˈfɹʌsˌtɹeɪt/תִּסְכֵּל

Phrasal verbs שתשמעו

מילהמשמעות
pick up פועלהרים, אסף

משפטים שכדאי לחזור עליהם

משפטים קצרים ושלמים מהסרטון שאפשר להשתמש בהם בשיחה יומיומית:

  • How can I help you today?
  • Honestly, I'm extremely frustrated right now.
  • Could I take your name, please?
  • Yes, I've found your order.
  • Is there anything else I can help you with?

דקדוק בסרטון הזה

המבנים שהדובר משתמש בהם הכי הרבה, עם המילים המדויקות מהסרטון:

מבנהבסרטון
הווה מושלם (Present perfect) have/has + past participle — פעולה שקרתה בעבר ועדיין יש לה חשיבות או השפעה עכשיוI've found · You've been
עתיד עם “will” will + verb — החלטה, הבטחה או ניבוי לגבי העתידI'll email · I'll pick

הגייה ששווה לשים לב אליה

הדובר משתמש ב-13 קיצורים וצורות מקוצרות, כמו I'm, don't, I'll. אמרו אותם בצורה הקצרה, כפי שאתם שומעים אותם.

  • מילים ארוכות — שימו לב להטעמה: necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/

צלילים שדוברי עברית מתקשים בהם:

  • /r/ — הלשון לא נוגעת בשום מקום, לא ה-“ר” הגרונית: grey /ɡɹeɪ/, necessarily /ˌnɛs.əˈsɛɹ.ə.li/, arrive /əˈɹaɪv/, forty /ˈfoɹti/, generous /ˈd͡ʒɛn(ə)ɹəs/
  • עיצור קולי בסוף מילה — /b/, /d/, /g/, /z/, /v/ בלי להפוך אותם לאטומים: solve /sɒlv/, arrive /əˈɹaɪv/, apologize /əˈpɑləˌd͡ʒaɪz/, refund /ɹɪˈfʌnd/

איך לתרגל עם הסרטון הזה

  1. הקשיבו לכל הסרטון פעם אחת בלי לדבר, ורשמו את המילים שאתם לא מכירים.
  2. תרגלו Shadowing משפט אחר משפט במהירות רגילה, וחזרו על כל משפט עד שהקצב שלכם תואם את הדובר.
  3. הקליטו את עצמכם והשוו למקור, תוך תשומת לב למילים כמו necessarily, label, solve.

מהי טכניקת השאדואינג?

שאדואינג היא טכניקת למידת שפה מבוססת מדע שפותחה במקור להכשרת מתורגמנים מקצועיים ופופולרית על ידי הפוליגלוט ד"ר אלכסנדר ארגואלס. השיטה פשוטה אך עוצמתית: אתה מקשיב לאודיו באנגלית ילידית וחוזר עליו בקול רם מיד — כמו צל העוקב אחרי הדובר עם עיכוב של 1–2 שניות בלבד. בניגוד להאזנה פסיבית או תרגילי דקדוק, שאדואינג מכריח את המוח והשרירים בפה לעבד ולשחזר דפוסי דיבור אמיתיים בו זמנית. מחקרים מראים שזה משפר משמעותית את דיוק ההגייה, האינטונציה, הקצב, הדיבור המחובר, הבנת השמיעה ושטף הדיבור — מה שהופך אותו לאחת השיטות היעילות ביותר להכנה לIELTS Speaking ולתקשורת באנגלית בעולם האמיתי.

טכניקת Shadowing: קרא את המדריך המלא שלב אחר שלב →