Shadowing Practice: Poor vs Great Customer Service - Learn English Speaking with Video

בחר מצב תרגול

כל מצב פותח חדר תרגול במסך מלא.

59 משפטים

אם המשפטים קצרים או ארוכים מדי, לחץ על ערוך כדי להתאים אותם.

Hi, I've been trying to get in touch with your office to return these but nobody seems to be answering the phone.

Have you tried emailing us?

Yes, I have emailed.

Okay, well that's all you can do.

You have to email it through and someone will get back to you when they can.

And what would be the timeframe?

Well, it's up to them.

That's not in my department.

I can't help you.

You need to do it online.

So is there someone that you might be able to ask?

No, sorry.

Can't help you it's all done online within our online team

I don't know what more you want me to do is there maybe you could ask somebody

if they could help with well no because I'm the only one here

and I haven't had lunch and I can't leave

so you're just gonna have to go back online wait for someone to call you

and go from there this isn't my area

if you want to buy something I can help you okay

this is terrible customer service is there not a manager

or someone that I We do have an online chat room that you can lodge a dispute with,

but I don't have anyone here that you can speak with.

Okay, well I'll need to follow this up with someone then.

Thank you for not being helpful.

Okay, great.

Thank you so much.

That's not a problem.

Have a lovely day.

Bye.

Hello, how are you?

Good, thanks.

How are you?

Good, thank you.

I'm just wondering if I could return this please.

I've bought one for my husband on the weekend and he's already received it.

So is it possible that I could get a refund for that?

Yeah, absolutely.

Had you lodged something online yet?

I did, but nobody seems to have gotten back to me yet.

So I thought I'd just pop into the office.

Okay, sorry about that.

Usually our turnaround is 24 hours, but I can definitely help you with that.

Okay, great.

Thank you.

Okay, I'll just look up some of your details here.

What was your name?

Sheree Montgomery.

Perfect.

I can see you purchase that on the weekend with the credit card.

And would you like that refund back onto the credit card?

That would be wonderful.

Wonderful.

I can take care of that from here and you'll receive that within 10 business days.

Is there anything else I can help you with?

No, that's been wonderful.

Thank you.

Perfect.

Have a great day.

Bye.

הורד אפליקציה

כל מה שאתה צריך כדי לדבר בשטף

הגיית AIציון לכל משפט

תרגול IPAשלוט בכל צליל

אוצר מיליםבנה את מאגר המילים שלך

משחק אוצר מיליםלמד תוך כדי משחק

סרוק QR

Download on theApp Store Get it onGoogle Play

FOR YOU

המלץ על סרטון

34 משפטים

American English Conversation Practice - Customer Service - Advanced English with Vocabulary Review

Daily ConversationWorking Adults

296 משפטים

Don’t Panic! How to Complain in English When Your Package is Missing

Daily ConversationWorking Adults

36 משפטים

Running a cafe and catering business #catering #sydneycatering #cafe #hoapitality #foodbusiness

Daily ConversationWorking Adults

36 משפטים

Tiếng Anh giao tiếp: Lesson 2 - Customer complaints

Daily ConversationWorking Adults

אוצר מילים והערות הגייה לשיעור הזה

שיעור הדיבור הזה ברמה B1 מבוסס על הסרטון “Poor vs Great Customer Service”. בסרטון הזה יש 59 משפטים ו-427 מילים לתרגול Shadowing. הדיבור נמשך 1:57. הדובר מדבר מהר, כ-219 מילים בדקה, אז צפו לצלילים מחוברים ומקוצרים. 89% מהמילים נמצאות בין 3,000 המילים הנפוצות ביותר באנגלית, כך שקל לעקוב אחרי אוצר המילים. 10 מתוך 59 המשפטים שלו הם שאלות, כך שזה תרגול טוב לאינטונציה של שאלות ולתשובות קצרות.

אוצר מילים מרכזי בסרטון הזה

15 המילים המתקדמות ביותר בסרטון, עם ההגייה והמשמעות שלהן:

מילה	הגייה	משמעות
refund שם עצם	/ɹɪˈfʌnd/	הֶחְזֵר
dispute שם עצם	/dɪˈspjuːt/	רִיב
email שם עצם	/ˈiˌmeɪl/	דוא״ל
lunch שם עצם	/lʌnt͡ʃ/	אֲרוּחַת צׇהֳרַיִם
customer שם עצם	/ˈkʌs.tə.mə/	לָקוֹחַ, לקוחה
detail שם עצם	/ˈdi.teɪl/	פְּרָט
wonderful שם תואר	/ˈwʌndəfl̩/	נפלא
weekend שם עצם	/ˈwiˌkɛnd/	סוֹף שָׁבוּעַ, סוֹפָ״שׁ
manager שם עצם	/ˈmæn.ə.dʒəɹ/	מְנַהֵל
definitely תואר הפועל	/ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/	בהחלט
wonder שם עצם	/ˈwʌndɚ/	פֶּלֶא
touch פועל	/tʌt͡ʃ/	נָגַע
receive פועל	/ɹɪˈsiːv/	קיבל
somebody	/ˈsʌmˌbədi/	מִישֶׁהוּ
onto	/ˈɒn.tuː/	על

משפטים שכדאי לחזור עליהם

משפטים קצרים ושלמים מהסרטון שאפשר להשתמש בהם בשיחה יומיומית:

Have you tried emailing us?
That's not in my department.
I'm just wondering if I could return this please.
Had you lodged something online yet?
Is there anything else I can help you with?

דקדוק בסרטון הזה

המבנים שהדובר משתמש בהם הכי הרבה, עם המילים המדויקות מהסרטון:

מבנה	בסרטון
הווה מושלם (Present perfect) have/has + past participle — פעולה שקרתה בעבר ועדיין יש לה חשיבות או השפעה עכשיו	Have you tried · have emailed · haven't had
עתיד עם “will” will + verb — החלטה, הבטחה או ניבוי לגבי העתיד	will get · I'll need · I'll just look
חובה: must / have to / need to להביע שדבר מה הוא הכרחי או חובה	have to email · need to do · have to go

הגייה ששווה לשים לב אליה

הדובר משתמש ב-17 קיצורים וצורות מקוצרות, כמו can't, don't, I'll. אמרו אותם בצורה הקצרה, כפי שאתם שומעים אותם.

מילים ארוכות — שימו לב להטעמה: absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, definitely /ˈdɛf.ɪ.nɪt.li/

צלילים שדוברי עברית מתקשים בהם:

/w/ — שפתיים מעוגלות, לא /v/: wonderful /ˈwʌndəfl̩/, weekend /ˈwiˌkɛnd/, wonder /ˈwʌndɚ/
/æ/ — פתוח יותר מה-“אֶ” העברית, לא כמו “a” ב-“cup”: chat /ˈt͡ʃæt/, absolutely /ˌæb.səˈlut.li/, manager /ˈmæn.ə.dʒəɹ/
/r/ — הלשון לא נוגעת בשום מקום, לא ה-“ר” הגרונית: refund /ɹɪˈfʌnd/, turnaround /ˈtɜɹnəˌɹaʊnd/, credit /ˈkɹɛdɪt/, manager /ˈmæn.ə.dʒəɹ/, receive /ɹɪˈsiːv/

איך לתרגל עם הסרטון הזה

הקשיבו לכל הסרטון פעם אחת בלי לדבר, ורשמו את המילים שאתם לא מכירים.
התחילו במהירות 0.75×, תרגלו Shadowing משפט אחר משפט, וחזרו למהירות רגילה כשזה מרגיש קל.
הקליטו את עצמכם והשוו למקור, תוך תשומת לב למילים כמו refund, dispute, email.

מהי טכניקת השאדואינג?

שאדואינג היא טכניקת למידת שפה מבוססת מדע שפותחה במקור להכשרת מתורגמנים מקצועיים ופופולרית על ידי הפוליגלוט ד"ר אלכסנדר ארגואלס. השיטה פשוטה אך עוצמתית: אתה מקשיב לאודיו באנגלית ילידית וחוזר עליו בקול רם מיד — כמו צל העוקב אחרי הדובר עם עיכוב של 1–2 שניות בלבד. בניגוד להאזנה פסיבית או תרגילי דקדוק, שאדואינג מכריח את המוח והשרירים בפה לעבד ולשחזר דפוסי דיבור אמיתיים בו זמנית. מחקרים מראים שזה משפר משמעותית את דיוק ההגייה, האינטונציה, הקצב, הדיבור המחובר, הבנת השמיעה ושטף הדיבור — מה שהופך אותו לאחת השיטות היעילות ביותר להכנה לIELTS Speaking ולתקשורת באנגלית בעולם האמיתי.

טכניקת Shadowing: קרא את המדריך המלא שלב אחר שלב →

Shadowing Practice: Poor vs Great Customer Service - Learn English Speaking with Video

בחר מצב תרגול

הורד אפליקציה

Handling an Angry Customer on the Phone

BBE English Podcast 08 - Chủ động luyện nghe Tiếng Anh có phụ đề | I'm Mary

What Level of Customer Service Does YOUR Organization Provide?

Travel Insurance Claim: My Camera Was Damaged

Complaining about a Holiday

The Pharmacy from Ola Labib | Channel 4 Comedy Blap

Scammer or Victim? You decide...

1. Exercise 1 - City Transport Lost Property Enquiry

American English Conversation Practice - Customer Service - Advanced English with Vocabulary Review

Don’t Panic! How to Complain in English When Your Package is Missing

Running a cafe and catering business #catering #sydneycatering #cafe #hoapitality #foodbusiness

Tiếng Anh giao tiếp: Lesson 2 - Customer complaints

אוצר מילים והערות הגייה לשיעור הזה

אוצר מילים מרכזי בסרטון הזה

משפטים שכדאי לחזור עליהם

דקדוק בסרטון הזה

הגייה ששווה לשים לב אליה

איך לתרגל עם הסרטון הזה

מהי טכניקת השאדואינג?