Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: "Customer Obsession" Leadership Principle Explained by Amazon CEO Andy Jassy

Chọn chế độ luyện tập

Mỗi chế độ mở một phòng luyện tập toàn màn hình.

62 câu

Nếu các câu quá ngắn hoặc quá dài, hãy bấm Edit để chỉnh sửa.

Customer obsession.

Luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

So leaders start with the customer and work backwards.

Vì vậy, các nhà lãnh đạo bắt đầu từ khách hàng và làm việc theo hướng ngược lại.

They work vigorously to earn and keep customer trust.

Họ làm việc một cách nỗ lực để giành được và duy trì sự tin tưởng của khách hàng.

Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

Mặc dù các nhà lãnh đạo chú ý đến đối thủ cạnh tranh, nhưng họ luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

I'm intentionally starting with customer obsession because, frankly, everything starts with the customer and works backwards from there at Amazon.

Tôi cố ý bắt đầu với sự tập trung vào khách hàng vì thành thật mà nói, mọi thứ tại Amazon đều bắt đầu từ khách hàng và được xây dựng ngược lại từ đó.

That's the way we think about our business.

Đó chính là cách chúng tôi nhìn nhận về hoạt động kinh doanh của mình.

And it's always been true.

Và điều đó luôn luôn đúng.

It's always been palpable in the whole time that I've been here.

Điều đó luôn luôn hiện hữu rõ ràng trong suốt thời gian tôi ở đây.

And it's part of what attracted me to Amazon 26 and a half years ago, which was you could really feel that this was a culture

Và đó là một phần lý do thu hút tôi đến với Amazon 26 năm rưỡi trước, khi đó bạn thực sự có thể cảm nhận được rằng đây là một nền văn hóa.

and a company that not just talked about doing right by customers, but walked that walk.

và một công ty không chỉ nói về việc đối xử đúng đắn với khách hàng, mà còn thực sự làm được điều đó.

We're all customers of so many businesses, and we all know what we're treated like.

Tất cả chúng ta đều là khách hàng của rất nhiều doanh nghiệp, và chúng ta đều biết mình được đối xử như thế nào.

And typically, companies talk about being customer -focused, but rarely are.

Và thông thường, các công ty luôn nói rằng họ lấy khách hàng làm trọng tâm, nhưng thực tế thì rất ít công ty làm được điều đó.

And I really think Amazon has always been, and you've seen it from the beginning up to now, all sorts of examples of that.

Và tôi thực sự nghĩ rằng Amazon luôn luôn là như vậy, và bạn đã thấy điều đó từ lúc khởi đầu cho đến nay, với đủ mọi loại ví dụ minh chứng cho điều đó.

But I remember the first full year I was at Amazon,

Nhưng tôi nhớ năm đầu tiên tôi làm việc toàn thời gian tại Amazon,

one of the big debates that year was whether or not we should have customer reviews on books detail pages.

Một trong những cuộc tranh luận lớn trong năm đó là liệu chúng ta có nên hiển thị đánh giá của khách hàng trên trang chi tiết sách hay không.

We were a books -only retailer at that point.

Lúc đó chúng tôi chỉ là một nhà bán lẻ chuyên về sách.

And the debate really was because publishers didn't want us to have customer reviews because some of them might be negative.

Và cuộc tranh luận đó thực sự diễn ra vì các nhà xuất bản không muốn chúng tôi có phần đánh giá của khách hàng, bởi vì một số đánh giá có thể là tiêu cực.

But the reality is, if you're trying to help customers make the best possible decision for themselves on whether they want a product or not,

Nhưng thực tế là, nếu bạn đang cố gắng giúp khách hàng đưa ra quyết định tốt nhất có thể cho bản thân họ về việc liệu họ có muốn sản phẩm đó hay không,

having honest customer reviews is incredibly helpful.

việc có những đánh giá trung thực từ khách hàng là cực kỳ hữu ích.

So we decided to have those customer reviews.

Vì vậy chúng tôi quyết định hiển thị những đánh giá của khách hàng đó.

And you can see that customer focus all the way up to today.

Và bạn có thể thấy sự tập trung vào khách hàng đó kéo dài cho đến tận ngày nay.

Just look at what happened during the pandemic, where we had this very uncertain economy, where every company in the world,

Chỉ cần xem những gì đã xảy ra trong thời kỳ đại dịch, khi chúng ta có một nền kinh tế rất bất ổn, khi mọi công ty trên thế giới,

including Amazon, was trying to save money however they could.

kể cả Amazon, đều đang cố gắng tiết kiệm tiền bằng mọi cách có thể.

most technology companies looked at that environment and said,

hầu hết các công ty công nghệ đã nhìn vào môi trường đó và nói rằng,

we're going to find a way to extract every last dollar from our customers in this tight economy.

chúng ta sẽ tìm mọi cách để vắt kiệt từng đồng cuối cùng từ khách hàng trong bối cảnh kinh tế khó khăn này.

Amazon did the opposite.

Amazon đã làm ngược lại.

In our cloud computing business and AWS, we proactively went to customers and tried to figure out how we could cost -optimize for them,

Trong lĩnh vực kinh doanh điện toán đám mây và AWS, chúng tôi đã chủ động tiếp cận khách hàng và tìm cách tối ưu chi phí cho họ.

where they could save money, so they could redeploy that money in the future on projects that actually could help their business,

nơi họ có thể tiết kiệm chi phí, để sau này có thể tái đầu tư số tiền đó vào các dự án thực sự có lợi cho hoạt động kinh doanh của họ.

and they could live to fight another day in a difficult economy.

và họ có thể tiếp tục tồn tại để chiến đấu trong một nền kinh tế khó khăn.

That's pretty different.

Điều đó khá khác biệt.

And you can see it in how we do our product development here at the company as well.

Và bạn cũng có thể thấy điều đó qua cách chúng tôi thực hiện việc phát triển sản phẩm tại công ty.

We won't write lines of code until we do the working backwards documents,

Chúng tôi sẽ không viết bất kỳ dòng mã nào cho đến khi hoàn thành các tài liệu lập kế hoạch theo hướng ngược lại.

a press release to make sure that if we built the product we know that it's going to matter for customers.

một thông cáo báo chí để đảm bảo rằng nếu chúng ta phát triển sản phẩm, chúng ta sẽ biết rằng sản phẩm đó sẽ thực sự có ý nghĩa đối với khách hàng.

And then a frequently asked questions document where we really try and vet ahead of time all the things customers care about.

Và sau đó là một tài liệu câu hỏi thường gặp, trong đó chúng tôi thực sự cố gắng xem xét trước tất cả những điều mà khách hàng quan tâm.

What problem are we trying to solve?

Chúng ta đang cố gắng giải quyết vấn đề gì?

What will customers care most about?

Khách hàng sẽ quan tâm nhất đến điều gì?

What would they be most disappointed about if we launch with this set of features?

Họ sẽ thất vọng nhất về điều gì nếu chúng ta ra mắt với bộ tính năng này?

What will they love most?

Họ sẽ yêu thích điều gì nhất?

All the things that make it work for customers.

Tất cả những yếu tố giúp sản phẩm này hoạt động hiệu quả cho khách hàng.

That's what we're always trying to figure out.

Đó chính là điều mà chúng tôi luôn cố gắng tìm hiểu.

Now, I have also seen over time sometimes people get confused about how competitors

Bây giờ, qua thời gian tôi cũng thấy đôi khi mọi người nhầm lẫn về cách các đối thủ cạnh tranh

or economics come into play when you think about the leadership principle of customer obsession.

hoặc các yếu tố kinh tế học sẽ được xem xét khi bạn nghĩ về nguyên tắc lãnh đạo đặt khách hàng làm trọng tâm.

People wonder, well, am I being customer obsessed if I'm thinking about sustainability and economics of what I'm doing?

Nhiều người tự hỏi, liệu tôi có thực sự đặt khách hàng làm trọng tâm không nếu tôi đang suy nghĩ về tính bền vững và hiệu quả kinh tế của những việc mình làm?

And, you know, of course, many of us remember in the early 2000s, the company Cosmo, which promised one -hour delivery of videos to your house.

Và tất nhiên, nhiều người trong chúng ta vẫn nhớ vào đầu những năm 2000, công ty Cosmo từng hứa giao video đến nhà bạn chỉ trong một giờ đồng hồ.

They actually delivered a lot of ice cream to my house, too, by the way.

Nhân tiện thì họ cũng giao rất nhiều kem đến nhà tôi thật đấy.

I really enjoyed the service, but it was not economic.

Tôi rất hài lòng với chất lượng dịch vụ, nhưng nó không hề tiết kiệm chi phí.

And the business lasted a year or two, and then it was gone.

Và doanh nghiệp đó kéo dài được một, hai năm rồi sau đó cũng tan biến.

And you're not really doing right by customers over a long period of time

Và về lâu dài thì bạn không thực sự đối xử đúng đắn với khách hàng.

if you get them excited about something that you can't sustain.

nếu bạn khiến họ phấn khích về một điều gì đó mà bạn không thể duy trì được.

So, of course, you have to think about economics when you're thinking about what you're building.

Vì vậy, tất nhiên là bạn phải cân nhắc đến yếu tố kinh tế khi quyết định sẽ xây dựng cái gì.

And then some people ask, well, am I being customer obsessed if I think about what competitors have offered

Và sau đó, một số người hỏi, vậy thì tôi có thực sự đặt khách hàng làm trọng tâm không nếu tôi suy nghĩ về những gì đối thủ cạnh tranh đã cung cấp?

and try to address something competitors have put out that customers like?

và hãy thử giải quyết một vấn đề mà các đối thủ cạnh tranh đã đưa ra và được khách hàng ưa chuộng?

And the reality is that if you're trying to build the best possible customer experience, you have to be aware of what competitors are doing.

Và thực tế là nếu bạn đang nỗ lực xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể, bạn phải nắm được những gì đối thủ cạnh tranh đang thực hiện.

And if competitors build something that we haven't, by the way, we're very inventive and we're very customer focused,

Và nếu các đối thủ cạnh tranh xây dựng được thứ gì đó mà chúng ta chưa có, thì nhân tiện, chúng ta rất sáng tạo và luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

but we're not going to build every single new feature that customers love.

nhưng chúng tôi sẽ không phát triển mọi tính năng mới mà khách hàng yêu thích.

There are going to be others that do so as well.

Sẽ còn có những người khác cũng làm như vậy.

And if a competitor builds something that customers love, we should be aware of it and we should be inspired by it

Và nếu một đối thủ cạnh tranh xây dựng được một sản phẩm mà khách hàng yêu thích, chúng ta cần nhận thức được điều đó và lấy đó làm nguồn cảm hứng.

and think about how we can improve our own customer experience with what we learn from what competitors have done.

và suy nghĩ về cách chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng dựa trên những gì chúng ta học được từ những việc mà đối thủ cạnh tranh đã thực hiện.

So we always are going to have to be aware of competitors and economics and building the best customer experience,

Vì vậy, chúng ta luôn phải chú ý đến các đối thủ cạnh tranh, các yếu tố kinh tế và việc xây dựng trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

but we're going to spend most of our waking hours focused on what we know customers care most about.

nhưng chúng tôi sẽ dành phần lớn thời gian trong ngày để tập trung vào những điều mà chúng tôi biết là khách hàng quan tâm nhất.

And the reality is that everybody at this company has not just the freedom, but really the expectation to look at what customers want

Và thực tế là mọi người ở công ty này không chỉ có sự tự do, mà thực sự còn được kỳ vọng sẽ xem xét những gì khách hàng muốn.

and figure out how we can be better and better for them every day.

và tìm ra cách để mỗi ngày chúng ta có thể phục vụ họ tốt hơn nữa.

Tải Ứng Dụng

Mọi thứ bạn cần để nói trôi chảy

Chấm điểm AIChấm từng câu nói

Luyện IPAThành thạo mọi âm

Từ vựngMở rộng vốn từ

Game Từ vựngHọc qua chơi

Quét QR

Download on theApp Store Get it onGoogle Play

FOR YOU

Video gợi ý

115

20 câu

This one trait differentiates people who succeed and people who fail | Robert Herjavec

Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults

274 câu

A 4-Step System to Process Information with Extreme Clarity

Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults

623 câu

The Only SaaS Moats Left in 2026

Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults

19 câu

Mark Zuckerberg: “Alex, are you sure this is going to work?”

Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults

784 câu

Confidence Expert: The Quiet Habit Behind Self-Belief You Can’t Fake | Dr. Shadé Zahrai

Daily ConversationUniversity StudentsWorking Adults

Từ vựng và ghi chú luyện nói cho bài học này

Bài luyện nói này dựa trên video “"Customer Obsession" Leadership Principle Explained by Amazon CEO Andy Jassy”. Những từ được nhắc lại nhiều nhất trong bài: customer, competitor, Amazon, economic, reviews. Video này có 62 câu và 898 từ để luyện shadowing. Phần lời nói dài 4:36. Người nói nói nhanh, khoảng 195 từ mỗi phút, nên sẽ có nhiều chỗ nối âm và nuốt âm. 91% số từ nằm trong 3.000 từ tiếng Anh thông dụng nhất, nên từ vựng dễ theo.

Từ vựng quan trọng trong video

11 từ đáng học trong video, kèm phiên âm và nghĩa:

Từ	Phiên âm	Nghĩa
competitor danh từ	/kəmˈpɛt.ɪ.tɚ/	đối thủ
economics danh từ	/ˌiːkəˈnɒmɪks/	kinh tế học
earn động từ	/ɝn/	kiếm
cloud danh từ	/ˈklaʊ̯d/	mây
helpful tính từ	/ˈhɛlp.fl̩/	hay giúp đỡ
disappointed tính từ	/ˌdɪsəˈpɔɪnɪd/	thất vọng
solve động từ	/sɒlv/	giải quyết
incredibly trạng từ	/ɪŋˈkɹɛdɪbli/	khó tin nổi
principle danh từ	/ˈpɹɪn.sɪ.pəl/	nguyên lí, nguyên tắc
publisher danh từ	/ˈpʌblɪʃɚ/	người xuất bản, nhà xuất bản
intentionally trạng từ	/ɪnˈtɛn(t)ʃənəli/	cố ý, cố tình

Những câu đáng luyện lại

Các câu ngắn, trọn ý trong video mà bạn có thể dùng lại khi giao tiếp hằng ngày:

That's the way we think about our business.
What problem are we trying to solve?
That's what we're always trying to figure out.

Phát âm cần chú ý

Người nói dùng 22 dạng rút gọn, ví dụ we're, you're, I'm. Hãy nói theo dạng ngắn đúng như bạn nghe.

Âm “sh” và “zh”: obsession /əbˈsɛʃən/, publisher /ˈpʌblɪʃɚ/, expectation /ˌɛk.spɛkˈteɪ.ʃən/, intentionally /ɪnˈtɛn(t)ʃənəli/
Từ dài — đặt trọng âm cho đúng: competitor /kəmˈpɛt.ɪ.tɚ/, economics /ˌiːkəˈnɒmɪks/, disappointed /ˌdɪsəˈpɔɪnɪd/, incredibly /ɪŋˈkɹɛdɪbli/, expectation /ˌɛk.spɛkˈteɪ.ʃən/

Những âm người Việt thường gặp khó:

Cụm phụ âm cuối — đọc đủ từng âm, đừng nuốt âm cuối: economics /ˌiːkəˈnɒmɪks/, confused /kənˈfjuːzd/, solve /sɒlv/, attract /əˈtɹækt/, extract /ˈɛkstɹækt/
Âm /æ/ — mở miệng rộng hơn âm “e”: backward /ˈbækwɚd/, attract /əˈtɹækt/, frankly /fɹæŋkli/, extract /ˈɛkstɹækt/, palpable /ˈpælpəbəl/
Phụ âm cuối — bật rõ âm cuối của từ: economics /ˌiːkəˈnɒmɪks/, backward /ˈbækwɚd/, confused /kənˈfjuːzd/, cloud /ˈklaʊ̯d/, disappointed /ˌdɪsəˈpɔɪnɪd/

Cách luyện với video này

Nghe hết video một lần, chưa cần nói, và ghi lại những từ bạn chưa biết.
Bắt đầu ở tốc độ 0,75×, nói đuổi từng câu, rồi quay lại tốc độ bình thường khi đã quen.
Ghi âm giọng mình rồi so với bản gốc, chú ý các từ như competitor, economics, earn.

Phương Pháp Shadowing Là Gì?

Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.

Phương pháp shadowing: đọc hướng dẫn từng bước đầy đủ →

Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: "Customer Obsession" Leadership Principle Explained by Amazon CEO Andy Jassy

Chọn chế độ luyện tập

Tải Ứng Dụng

Steve Jobs passion in work

It’s not just you

The Most Powerful Leadership Question | Simon Sinek

Alexandr Wang on what matters in an age of abundant intelligence

Why I Work So Hard Even Though I’ve Already "Made It"

How an Ex-Googler Accidentally Founded a Database Company

Is Amazon Too Big?

This one trait differentiates people who succeed and people who fail | Robert Herjavec

A 4-Step System to Process Information with Extreme Clarity

The Only SaaS Moats Left in 2026

Mark Zuckerberg: “Alex, are you sure this is going to work?”

Confidence Expert: The Quiet Habit Behind Self-Belief You Can’t Fake | Dr. Shadé Zahrai

Từ vựng và ghi chú luyện nói cho bài học này

Từ vựng quan trọng trong video

Những câu đáng luyện lại

Phát âm cần chú ý

Cách luyện với video này

Phương Pháp Shadowing Là Gì?