Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: interview question 5

Chọn chế độ luyện tập

Mỗi chế độ mở một phòng luyện tập toàn màn hình.

10 câu
Nếu các câu quá ngắn hoặc quá dài, hãy bấm Edit để chỉnh sửa.
1
How do you handle frustrated customer?
Bạn xử lý khách hàng đang bực bội như thế nào?
2
Tell me, how would you handle a difficult customer?
Nói cho tôi biết, bạn sẽ xử lý một khách hàng khó tính như thế nào?
3
What would you do if a customer started shouting at you?
Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng bắt đầu la hét với bạn?
4
When I handle an angry customer, I need to understand that their anger is not about me personally.
Khi tôi xử lý một khách hàng đang tức giận, tôi cần hiểu rằng cơn giận của họ không phải là nhắm vào cá nhân tôi.
5
Yeah, might be something with the process, with the company.
Ừ, có thể là do có vấn đề gì đó trong quy trình, hoặc là do công ty.
6
So I need to put myself in their position.
Vì vậy tôi cần đặt mình vào vị trí của họ.
7
Let them know that I care about them.
Hãy cho họ biết rằng tôi quan tâm đến họ.
8
Let them know that I understand their situation.
Hãy cho họ biết rằng tôi hiểu tình hình của họ.
9
In other words, like to put myself in their shoes.
Nói cách khác, tôi thích đặt mình vào vị trí của họ.
10
At the end, customer satisfaction will be always my number one goal.
Cuối cùng, sự hài lòng của khách hàng sẽ luôn là mục tiêu hàng đầu của tôi.

Tải Ứng Dụng

Mọi thứ bạn cần để nói trôi chảy

Chấm điểm AIChấm từng câu nói
Luyện IPAThành thạo mọi âm
Từ vựngMở rộng vốn từ
Game Từ vựngHọc qua chơi

Cùng kênh

FOR YOU

Video gợi ý

Vocabulary and speaking notes for this lesson

This B1 speaking lesson is built on the video “interview question 5”. This video has 10 sentences and 101 words to shadow. The speech runs for 0:29. The speaker talks fast, about 212 words per minute, so expect linked and reduced sounds. 3 of its 10 sentences are questions, so it is good practice for question intonation and short answers.

Key vocabulary in this video

The 9 most advanced words in the video, with pronunciation and meaning:

WordPronunciationMeaning
anger noun/ˈæŋɡə/A strong and unpleasant feeling of displeasure, hostility, or antagonism, usually combined with an urge to yell, curse, damage or destroy things, or harm…
shoe noun/ˈʃu/A protective covering for the foot, with a bottom part composed of thick leather or plastic sole and often a thicker heel, and a softer upper part made of…
satisfaction noun/sætɪsˈfækʃən/A fulfilment of a need or desire.
shout verb/ʃaʊt/To utter a sudden and loud cry, as in joy, triumph, exultation or anger, or to attract attention, to animate others, etc.
frustrate verb/ˈfɹʌsˌtɹeɪt/To disappoint or defeat; to vex by depriving of something expected or desired.
customer noun/ˈkʌs.tə.mə/A person or company who purchases or receives a product or service from a business or merchant or intends to do so.
angry adjective/ˈæŋ.ɡɹi/Displaying or feeling anger.
personally adverb/ˈpɜː.sə.nə.li/In a personal manner.
handle noun/ˈhæn.d(ə)l/The part of an object which is (designed to be) held in the hand when used or moved.

Sentences worth repeating

Short, complete lines from the video that you can reuse in everyday conversation:

  • How do you handle frustrated customer?
  • Tell me, how would you handle a difficult customer?
  • What would you do if a customer started shouting at you?

Ngữ pháp trong video

Những cấu trúc người nói dùng nhiều nhất, kèm đúng cụm từ trong video:

Cấu trúcTrong video
Khả năng với “might / may” might/may + động từ — điều có thể xảy ra nhưng không chắcmight be
Động từ + -ing enjoy, keep, stop… + -ing — những động từ theo sau là dạng -ingstarted shouting
Bắt buộc: must / have to / need to nói rằng một việc là cần thiếtneed to understand · need to put
Tương lai với “will” will + động từ — quyết định, lời hứa hoặc dự đoánwill be

Pronunciation to watch

  • The “sh” and “zh” sounds: shoe /ˈʃu/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, shout /ʃaʊt/
  • Long words — get the stress right: satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, personally /ˈpɜː.sə.nə.li/

How to practise with this video

  1. Listen to the whole video once without speaking and note the words you do not know.
  2. Start at 0.75× speed, shadow it sentence by sentence, then go back to normal speed once it feels easy.
  3. Record yourself and compare with the original, paying attention to words like anger, shoe, satisfaction.

Phương Pháp Shadowing Là Gì?

Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.

Phương pháp shadowing: đọc hướng dẫn từng bước đầy đủ →