Pratique du Shadowing: interview question 5 - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo

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10 phrases
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1
How do you handle frustrated customer?
2
Tell me, how would you handle a difficult customer?
3
What would you do if a customer started shouting at you?
4
When I handle an angry customer, I need to understand that their anger is not about me personally.
5
Yeah, might be something with the process, with the company.
6
So I need to put myself in their position.
7
Let them know that I care about them.
8
Let them know that I understand their situation.
9
In other words, like to put myself in their shoes.
10
At the end, customer satisfaction will be always my number one goal.

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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon

Cette leçon d’expression orale de niveau B1 s’appuie sur la vidéo « interview question 5 ». Cette vidéo contient 10 phrases et 101 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 0:29. Le locuteur parle vite, environ 212 mots par minute : attendez-vous à des liaisons et à des sons réduits. 3 de ses 10 phrases sont des questions : un bon entraînement pour l’intonation interrogative et les réponses courtes.

Vocabulaire clé de cette vidéo

Les 9 mots les plus avancés de la vidéo, avec leur prononciation et leur sens :

MotPrononciationSens
anger nom/ˈæŋɡə/colère, ire
shoe nom/ˈʃu/chaussure, soulier
satisfaction nom/sætɪsˈfækʃən/satisfaction
shout verbe/ʃaʊt/crier
frustrate verbe/ˈfɹʌsˌtɹeɪt/frustrer
customer nom/ˈkʌs.tə.mə/client, cliente
angry adjectif/ˈæŋ.ɡɹi/fâché, en colère
personally adverbe/ˈpɜː.sə.nə.li/personnellement
handle nom/ˈhæn.d(ə)l/poignée, manche

Des phrases à répéter

Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :

  • How do you handle frustrated customer?
  • Tell me, how would you handle a difficult customer?
  • What would you do if a customer started shouting at you?

La grammaire de cette vidéo

Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :

StructureDans la vidéo
Possibilité avec « might / may » might/may + verbe — quelque chose de possible mais pas certainmight be
Verbe + -ing enjoy, keep, stop… + -ing — les verbes suivis de la forme en -ingstarted shouting
Obligation : must / have to / need to dire qu’une chose est nécessaireneed to understand · need to put
Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédictionwill be

Prononciation à surveiller

  • Les sons « sh » et « zh »: shoe /ˈʃu/, satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, shout /ʃaʊt/
  • Mots longs — placez bien l’accent: satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, personally /ˈpɜː.sə.nə.li/

Les sons difficiles pour les francophones :

  • /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: frustrate /ˈfɹʌsˌtɹeɪt/, angry /ˈæŋ.ɡɹi/

Comment s’entraîner avec cette vidéo

  1. Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
  2. Commencez à la vitesse 0,75×, répétez phrase par phrase, puis revenez à la vitesse normale quand cela devient facile.
  3. Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme anger, shoe, satisfaction.

Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?

Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.

Technique du shadowing : lire le guide complet étape par étape →