Shadowing-Übung: banking sales techniques - Englisch Sprechen Lernen mit Video

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Welcome to the Sales Mentor Program.
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My name is Kip and I am the Director of Training and Development for Contact Point.
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Tone is 86 % when you're on the phone
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and we want to make sure that our tone is really matching what we're wanting to convey.
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I want to hear what your competition's tone
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is like i'm sorry could you say again standard auto glide oh oh okay how was his tone
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yeah because i didn't quite hear the greeting and
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so i was just like any customer of mine i'm like oh excuse me
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and then what was his tone right
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when he came back to me i'm like do i still have my head now that you've bitten it off?
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Oh my gosh. That was the owner?
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Oh my heck.
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What's the difference between a consultant and an old school salesperson?
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Like an old used car salesman, right?
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Okay, and slick willy and he's fast talking and all of that and not a whole lot of listening, right?
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You know, people don't really fall for that, you know, and nor should they.
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Not anymore more.
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You're a consultant, you're a professional in what you do, and a consultant asks a lot of questions.
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And they're not too quick to make the recommendation, even if the client thinks they know what they want.
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The client might even have said, I need XYZ, and in fact, I even got the part number, right?
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Okay, great.
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I can help you with that.
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Let me ask you a few questions to make sure
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that we're getting you the right thing and for the best deal that we could get you, and then you put on that consultant app, and you start asking the questions, and then the answers start coming,
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and it may, who knows what you'll find out, right?
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So this guy, this guy calls you, here's a little example, he calls you and he says,
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yeah, I've got a, I've got a 1999 EconoLine van, I've got this cracked windshield,
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I got it, I got to replace it.
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Oh, great, I can absolutely help you with that.
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So, yeah, I'm going to look up a couple of things here.
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Let me ask you, what's the nature of what you're using that awesome van for?
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You know, it's a pretty big van.
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Oh, yeah, I manage a fleet of vans with my company.
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We've got about 37 of those.
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Hello?
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Okay.
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But what if you were an order taker and you didn't even bother to ask such a simple question?
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I recommend that whenever you you can avoid it, don't put them on hold.
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You're missing an opportunity to be engaging them while you're looking stuff up.
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Learn to walk and chew bubble gum at the same time.
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Learn to look it up and ask a question and validate and have that conversation at the same time.
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You will close more business right over the phone.
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If you believe that the only way to compete always in every situation is automatically cut your price,
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you will not be taking the time to do all this because you don't believe it.
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We have seen the proof, we've statistically seen the proof and significantly improved close ratios
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and improvement to the bottom line when all of these processes are followed.
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You have a significant opportunity and I'm sure before you came here today, you might have been thinking, how much can we possibly learn about talking on the phone?
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I've been talking on the phone my whole life.
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What is this guy going to tell me about talking on the phone that would actually help us make more sales?
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I hope that you're starting to get a little sense
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and a little feel of what a huge difference it can make as you're interacting with people, human to human, and how that feels and what that can do to influence the sale.

Das Szenario: Vertrieb am Telefon – Professionell und erfolgreich

In dem Video geht es um ein alltägliches Szenario im Bank- und Verkaufsalltag: ein Telefonat, bei dem der Tonfall, die Art zu fragen und die Fähigkeit, gleichzeitig zu hören und zu reagieren, den Unterschied zwischen einem einfachen Auftragnehmer und einem erfolgreichen Berater macht. Der Dialog zeigt, wie kleine Fragen wie „Was nutzt du den Van eigentlich für?“ nicht nur Vertrauen aufbaut, sondern auch größere Geschäftsmöglichkeiten aufdeckt. Es geht also nicht nur ums Verkaufen, sondern ums verstehen – und das in englischer Sprache zu beherrschen, ist ein echtes Plus für deine Karriere!

Nützliche Chunks & Collocations: So sprichst du wie ein Profi

  • „Let me ask you a few questions to make sure“ – Perfekt, um Kunden zu beruhigen und tiefer einzusteigen.
  • „Learn to walk and chew bubble gum at the same time“ – Ein lustiger Ausdruck für die Fähigkeit, mehrere Dinge gleichzeitig zu erledigen (z. B. nachschauen und unterhalten).
  • „Close more business“ – Ein häufiger Verkaufsausdruck für „mehr Verträge abschließen“.
  • „Significantly improved close ratios“ – Wichtig für Berichte: „deutliche Verbesserung der Abschlussraten“.

Diese Wendungen helfen dir, nicht nur verständlich, sondern auch natürlich zu klingen – ein Schlüssel, um im Englischen erfolgreich zu kommunizieren.

Deine Shadowing-Challenge: Jetzt üben und sofort besser werden!

Shadowing (oder „Shadowspeak“) ist die beste Methode, um deine englische Aussprache zu verbessern und flüssiger zu werden. Probier's jetzt: Nimm den Abschnitt aus dem Video, in dem der Berater den Kunden nach der Nutzung des Vans fragt. Höre dir die Aufnahme ein paar Mal an, dann sprich gleichzeitig mit – versuche, Tonfall, Tempo und Betonung exakt zu kopieren. Wiederhole es 5 Mal, und du wirst merken, wie sich deine Englisch sprechen üben lohnt! Diese Technik nennt man auch „Shadow Speech“ – und sie funktioniert, weil du nicht nur die Wörter lernst, sondern auch die Musik der Sprache.

Du siehst: Selbst kleine Übungen bringen große Fortschritte. Also mach's jetzt – dein nächstes erfolgreiches Telefonat wartet schon!

Was ist die Shadowing-Technik?

Shadowing ist eine wissenschaftlich fundierte Sprachlerntechnik, die ursprünglich für die professionelle Dolmetscherausbildung entwickelt und durch den Polyglotten Dr. Alexander Arguelles populär gemacht wurde. Die Methode ist einfach aber wirkungsvoll: Du hörst englisches Audio von Muttersprachlern und wiederholst es sofort laut — wie ein Schatten, der dem Sprecher mit nur 1–2 Sekunden Verzögerung folgt. Anders als passives Hören oder Grammatikübungen zwingt Shadowing dein Gehirn und deine Mundmuskulatur, gleichzeitig echte Sprachmuster zu verarbeiten und zu reproduzieren. Studien zeigen, dass es Aussprachegenauigkeit, Intonation, Rhythmus, verbundene Sprache, Hörverständnis und Sprechflüssigkeit signifikant verbessert — was es zu einer der effektivsten Methoden für die IELTS Speaking-Vorbereitung und reale englische Kommunikation macht.

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