Luyện nói tiếng Anh bằng Shadowing qua video: banking sales techniques

Đang tạo bài học...
1
Welcome to the Sales Mentor Program.
2
My name is Kip and I am the Director of Training and Development for Contact Point.
3
Tone is 86 % when you're on the phone
4
and we want to make sure that our tone is really matching what we're wanting to convey.
5
I want to hear what your competition's tone
6
is like i'm sorry could you say again standard auto glide oh oh okay how was his tone
7
yeah because i didn't quite hear the greeting and
8
so i was just like any customer of mine i'm like oh excuse me
9
and then what was his tone right
10
when he came back to me i'm like do i still have my head now that you've bitten it off?
11
Oh my gosh. That was the owner?
12
Oh my heck.
13
What's the difference between a consultant and an old school salesperson?
14
Like an old used car salesman, right?
15
Okay, and slick willy and he's fast talking and all of that and not a whole lot of listening, right?
16
You know, people don't really fall for that, you know, and nor should they.
17
Not anymore more.
18
You're a consultant, you're a professional in what you do, and a consultant asks a lot of questions.
19
And they're not too quick to make the recommendation, even if the client thinks they know what they want.
20
The client might even have said, I need XYZ, and in fact, I even got the part number, right?
21
Okay, great.
22
I can help you with that.
23
Let me ask you a few questions to make sure
24
that we're getting you the right thing and for the best deal that we could get you, and then you put on that consultant app, and you start asking the questions, and then the answers start coming,
25
and it may, who knows what you'll find out, right?
26
So this guy, this guy calls you, here's a little example, he calls you and he says,
27
yeah, I've got a, I've got a 1999 EconoLine van, I've got this cracked windshield,
28
I got it, I got to replace it.
29
Oh, great, I can absolutely help you with that.
30
So, yeah, I'm going to look up a couple of things here.
31
Let me ask you, what's the nature of what you're using that awesome van for?
32
You know, it's a pretty big van.
33
Oh, yeah, I manage a fleet of vans with my company.
34
We've got about 37 of those.
35
Hello?
36
Okay.
37
But what if you were an order taker and you didn't even bother to ask such a simple question?
38
I recommend that whenever you you can avoid it, don't put them on hold.
39
You're missing an opportunity to be engaging them while you're looking stuff up.
40
Learn to walk and chew bubble gum at the same time.
41
Learn to look it up and ask a question and validate and have that conversation at the same time.
42
You will close more business right over the phone.
43
If you believe that the only way to compete always in every situation is automatically cut your price,
44
you will not be taking the time to do all this because you don't believe it.
45
We have seen the proof, we've statistically seen the proof and significantly improved close ratios
46
and improvement to the bottom line when all of these processes are followed.
47
You have a significant opportunity and I'm sure before you came here today, you might have been thinking, how much can we possibly learn about talking on the phone?
48
I've been talking on the phone my whole life.
49
What is this guy going to tell me about talking on the phone that would actually help us make more sales?
50
I hope that you're starting to get a little sense
51
and a little feel of what a huge difference it can make as you're interacting with people, human to human, and how that feels and what that can do to influence the sale.

Video Này Dành Cho Ai?

Video này rất phù hợp cho những người học tiếng Anh muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng. Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có kinh nghiệm, những kỹ thuật được trình bày sẽ giúp bạn cải thiện khả năng tương tác và tự tin hơn khi nói chuyện với khách hàng. Nếu bạn đang tìm cách để trở thành một tư vấn viên chuyên nghiệp, video này sẽ cung cấp cho bạn những mẹo quý giá để đạt được mục tiêu đó.

Những Từ Và Cụm Từ Đáng Chú Ý

  • Tone: Âm điệu của giọng nói, rất quan trọng trong việc truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa. Bạn nên chú ý đến cách mình phát âm để tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp.
  • Consultant: Tư vấn viên, người không chỉ bán hàng mà còn lắng nghe và đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
  • Order taker: Người chỉ nhận đơn mà không thực sự tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, điều này có thể khiến bạn mất đi nhiều cơ hội bán hàng.

Cách Để Có Phát Âm Chuẩn

Để cải thiện phát âm tiếng Anh chuẩn, bạn nên chú ý đến intonation và tone trong giao tiếp. Một cách hiệu quả để luyện tập là shadowing tiếng anh, nơi bạn nghe và lặp lại theo giọng nói của người nói trong video. Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện phát âm mà còn giúp bạn nắm bắt được nhịp điệu và cách ngắt câu của ngôn ngữ.

Sử dụng phương pháp shadow speak, bạn có thể luyện tập song song với video, giúp bạn tự tin hơn khi giao tiếp. Hãy nhớ rằng, việc tạo thời gian cho từng câu hỏi và không vội vàng trong cuộc trò chuyện sẽ giúp bạn kết nối tốt hơn với khách hàng.

Cuối cùng, hãy dành thời gian để luyện tập thường xuyên trên các shadowing site hoặc qua các video có sẵn. Kết hợp với việc thực hành tương tác qua điện thoại sẽ giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Phương Pháp Shadowing Là Gì?

Shadowing là kỹ thuật học ngôn ngữ có cơ sở khoa học, ban đầu được phát triển cho chương trình đào tạo phiên dịch viên chuyên nghiệp và được phổ biến rộng rãi bởi nhà đa ngôn ngữ học Dr. Alexander Arguelles. Nguyên lý cốt lõi đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả: bạn nghe tiếng Anh của người bản xứ và lặp lại to ngay lập tức — như một "cái bóng" (shadow) đuổi theo người nói với độ trễ chỉ 1–2 giây. Khác với luyện ngữ pháp hay học từ vựng bị động, Shadowing buộc não bộ và cơ miệng phải đồng thời xử lý và tái tạo ngôn ngữ thực tế. Các nghiên cứu khoa học xác nhận phương pháp này cải thiện đáng kể phát âm, ngữ điệu, nhịp điệu, nối âm, kỹ năng nghe và độ lưu loát khi nói — đặc biệt hiệu quả cho người luyện IELTS Speaking và muốn giao tiếp tiếng Anh tự nhiên như người bản ngữ.

Phương pháp shadowing: đọc hướng dẫn từng bước đầy đủ →