शैडोइंग अभ्यास: banking sales techniques - वीडियो के साथ अंग्रेजी बोलना सीखें

Welcome to the Sales Mentor Program.

My name is Kip and I am the Director of Training and Development for Contact Point.

Tone is 86 % when you're on the phone

and we want to make sure that our tone is really matching what we're wanting to convey.

I want to hear what your competition's tone

is like i'm sorry could you say again standard auto glide oh oh okay how was his tone

yeah because i didn't quite hear the greeting and

so i was just like any customer of mine i'm like oh excuse me

and then what was his tone right

when he came back to me i'm like do i still have my head now that you've bitten it off?

Oh my gosh. That was the owner?

Oh my heck.

What's the difference between a consultant and an old school salesperson?

Like an old used car salesman, right?

Okay, and slick willy and he's fast talking and all of that and not a whole lot of listening, right?

You know, people don't really fall for that, you know, and nor should they.

Not anymore more.

You're a consultant, you're a professional in what you do, and a consultant asks a lot of questions.

And they're not too quick to make the recommendation, even if the client thinks they know what they want.

The client might even have said, I need XYZ, and in fact, I even got the part number, right?

Okay, great.

I can help you with that.

Let me ask you a few questions to make sure

that we're getting you the right thing and for the best deal that we could get you, and then you put on that consultant app, and you start asking the questions, and then the answers start coming,

and it may, who knows what you'll find out, right?

So this guy, this guy calls you, here's a little example, he calls you and he says,

yeah, I've got a, I've got a 1999 EconoLine van, I've got this cracked windshield,

I got it, I got to replace it.

Oh, great, I can absolutely help you with that.

So, yeah, I'm going to look up a couple of things here.

Let me ask you, what's the nature of what you're using that awesome van for?

You know, it's a pretty big van.

Oh, yeah, I manage a fleet of vans with my company.

We've got about 37 of those.

Hello?

Okay.

But what if you were an order taker and you didn't even bother to ask such a simple question?

I recommend that whenever you you can avoid it, don't put them on hold.

You're missing an opportunity to be engaging them while you're looking stuff up.

Learn to walk and chew bubble gum at the same time.

Learn to look it up and ask a question and validate and have that conversation at the same time.

You will close more business right over the phone.

If you believe that the only way to compete always in every situation is automatically cut your price,

you will not be taking the time to do all this because you don't believe it.

We have seen the proof, we've statistically seen the proof and significantly improved close ratios

and improvement to the bottom line when all of these processes are followed.

You have a significant opportunity and I'm sure before you came here today, you might have been thinking, how much can we possibly learn about talking on the phone?

I've been talking on the phone my whole life.

What is this guy going to tell me about talking on the phone that would actually help us make more sales?

I hope that you're starting to get a little sense

and a little feel of what a huge difference it can make as you're interacting with people, human to human, and how that feels and what that can do to influence the sale.

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105 वाक्य

संदर्भ और पृष्ठभूमि

इस वीडियो में, हम बिक्री की तकनीकों पर चर्चा करते हैं, जिनका उद्देश्य फोन पर ग्राहक संवाद को बेहतर बनाना है। वक्ता, जो कि प्रशिक्षण और विकास के निदेशक हैं, यह बताते हैं कि फोन पर संवाद करते समय टोन बहुत महत्वपूर्ण होता है। बिक्री के पारंपरिक तरीकों के बजाय, आज के सलाहकारों को अधिक सुनने और पूछने की आवश्यकता होती है। ग्राहक की आवश्यकताओं को समझने के लिए सवाल पूछना और बेहतर समाधान प्रदान करना मुख्य उद्देश्य होता है।

दैनिक संचार के लिए शीर्ष 5 वाक्यांश

आपकी आवश्यकता क्या है? - ग्राहक से उनकी आवश्यकताओं के बारे में पूछना।
मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूँ? - यह वाक्यांश सहानुभूति और सहायता का संकेत देता है।
क्या आप मुझे इसके बारे में और बता सकते हैं? - ग्राहक से अधिक जानकारी प्राप्त करना।
मैं इसे जांचता हूँ, एक क्षण रुकें। - ग्राहक को इंतजार करते हुए भी संवाद में शामिल रखना।
आपकी संतोषजनक सेवा के लिए धन्यवाद। - ग्राहक का आभार व्यक्त करना।

स्टेप-बाय-स्टेप शैडोइंग गाइड

इस वीडियो के माध्यम से, अंग्रेजी बोलने की कला में सुधार करने का एक उत्कृष्ट तरीका शैडोइंग तकनीक का उपयोग करना है। शैडोइंग का अर्थ है किसी की बातों को सुनकर उनका अनुकरण करना। यहां एक सरल गाइड है कि आप इस प्रक्रिया को कैसे अपनाएँ:

ध्यान से सुनें: शुरुआत में, वीडियो को ध्यान से सुनें और वक्ता की टोन और इशारों को समझें।
बातें दोहराएँ: फिर, एक वाक्य को सुनकर उसे तुरंत दोहराएँ। यह आपकी उच्चारण और स्वरों में सुधार करेगा।
सवाल पूछें: वीडियो में दिए गए सवालों को अपने संवाद में शामिल करें, जैसे "आपकी आवश्यकता क्या है?"
व्यवहार करें: अपने दोस्तों या परिवार के साथ यह संवाद करें, जिससे आप और अधिक आत्मविश्वास महसूस करें।
नियमित अभ्यास करें: रोज़ाना "अंग्रेजी शैडोइंग" का अभ्यास करें ताकि आपकी संवाद क्षमता में धीरे-धीरे सुधार हो।

इन तकनीकों का उपयोग करके आप न केवल अपने संवाद कौशल में सुधार कर सकते हैं, बल्कि ग्राहक सेवा में भी उत्कृष्टता प्राप्त कर सकते हैं। याद रखें, "shadow speech" और "shadowspeaks" जैसे शब्दों का उपयोग करते हुए आप अपनी अंग्रेजी में निपुणता हासिल कर सकते हैं।

इस वीडियो का व्याकरण

वक्ता जिन संरचनाओं का सबसे अधिक प्रयोग करता है, वीडियो के असली शब्दों के साथ:

संरचना	वीडियो में
Present perfect continuous have/has been + -ing — पहले शुरू हुआ काम जो अब भी जारी है	have been thinking · I've been talking
Present perfect have/has + past participle — बीता हुआ काम जिसका असर अभी भी है	you've bitten · have said · have seen

शैडोइंग तकनीक क्या है?

शैडोइंग (Shadowing) एक विज्ञान-समर्थित भाषा सीखने की तकनीक है जो मूल रूप से पेशेवर दुभाषिया प्रशिक्षण के लिए विकसित की गई थी। विधि सरल लेकिन शक्तिशाली है: आप मूल अंग्रेज़ी ऑडियो सुनते हैं और तुरंत इसे ज़ोर से दोहराते हैं — जैसे वक्ता की छाया 1-2 सेकंड की देरी से। शोध से पता चलता है कि यह उच्चारण सटीकता, स्वर, लय, जुड़ी हुई ध्वनियाँ, सुनने की समझ और बोलने की प्रवाहशीलता में काफ़ी सुधार करता है।

शैडोइंग तकनीक: पूरी चरण-दर-चरण गाइड पढ़ें →

शैडोइंग अभ्यास: banking sales techniques - वीडियो के साथ अंग्रेजी बोलना सीखें

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