Pratique du Shadowing: Unit 1 Lesson 3 Listening ex2 - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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1. Good morning everyone and welcome.
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My name is Giles Watson and it's great that so many people have signed up for training.
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I look forward to spending the next few days with you.
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The overall theme of our session this morning is customer satisfaction.
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How to make sure our customers are happy and keep on coming back to us.
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2. Now that we've covered the basics, it's time to turn to probably the most important aspect of keeping our customers satisfied,
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making them feel valued.
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Customers should never feel as if they are just another person to approach your business,
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and they should definitely not be the ones trying hardest to get what they want.
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Getting them what they want is your role.
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3. According to some research we've done,
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one of the main reasons that customers feel unhappy and take their business elsewhere is because of rude or uninterested staff.
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In tomorrow's session, I'd like to give you some tips for how to encourage your staff to always be as professional and enthusiastic as possible.
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4. Customers appreciate personal service where possible.
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They don't like being treated like just one of many hundreds of other customers.
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Yet this is perhaps the main challenge of customer satisfaction, making sure each customer gets some kind of individual attention.
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5. The final, crucial thing I would like to remind you of is that the customer is always right.
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Now, of course, you might not really think this is true, but you must act as if it is.
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Needless to say, there have been many occasions when I've had to deal with a difficult customer, rude, problematic, and not especially easy to communicate with.
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But I have always had to behave professionally and put them and their needs before my own.
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Thank you.
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Thank you.
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette leçon d’expression orale s’appuie sur la vidéo « Unit 1 Lesson 3 Listening ex2 ». Cette vidéo contient 22 phrases et 298 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 2:44. Le locuteur parle lentement, environ 109 mots par minute, ce qui laisse le temps d’imiter chaque son. 90 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais, le vocabulaire est donc facile à suivre.
Vocabulaire clé de cette vidéo
15 mots de la vidéo à retenir, avec leur prononciation et leur sens :
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| rude adjectif | /ɹuːd/ | impoli, malpoli |
| satisfaction nom | /sætɪsˈfækʃən/ | satisfaction |
| elsewhere adverbe | /ˈɛlsˌʍɛɹ/ | ailleurs |
| encourage verbe | /ɪnˈkʌɹ.ɪd͡ʒ/ | encourager |
| aspect nom | /ˈæspɛkt/ | aspect |
| occasion nom | /əˈkeɪ̯ʒən/ | occasion |
| remind verbe | /ɹəˈmaɪnd/ | rappeler à |
| crucial adjectif | /ˈkɹuː.ʃəl/ | crucial |
| communicate verbe | /kəˈmjuːnɪkeɪt/ | communiquer |
| unhappy adjectif | /ʌnˈhæpi/ | malheureux, triste |
| behave verbe | /bɪˈheɪv/ | se comporter |
| satisfy verbe | /ˈsætɪsfaɪ/ | satisfaire |
| problematic adjectif | /ˌpɹɑ.bləˈmæt.ɪk/ | problématique |
| enthusiastic adjectif | /ɪnˌθjuːzɪˈæstɪk/ | enthousiaste |
| professionally adverbe | professionnellement |
Les verbes à particule que vous entendrez
| Mot | Sens |
|---|---|
| look forward to verbe | avoir hâte de, attendre avec impatience |
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 5 contractions et formes réduites, comme we've, don't, I'd. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Les sons « sh » et « zh »: satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, occasion /əˈkeɪ̯ʒən/, crucial /ˈkɹuː.ʃəl/
- Mots longs — placez bien l’accent: satisfaction /sætɪsˈfækʃən/, communicate /kəˈmjuːnɪkeɪt/, problematic /ˌpɹɑ.bləˈmæt.ɪk/, enthusiastic /ɪnˌθjuːzɪˈæstɪk/
Les sons difficiles pour les francophones :
- /h/ — il se souffle, il n’est pas muet: unhappy /ʌnˈhæpi/, behave /bɪˈheɪv/
- /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: rude /ɹuːd/, elsewhere /ˈɛlsˌʍɛɹ/, encourage /ɪnˈkʌɹ.ɪd͡ʒ/, remind /ɹəˈmaɪnd/, crucial /ˈkɹuː.ʃəl/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme rude, satisfaction, elsewhere.
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.