쉐도잉 연습: Cambridge 17 listening test 4 part 2 - 영상으로 영어 말하기 배우기

레슨 만드는 중...
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Questions 11 to 14.
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Now listen and answer questions 11 to 14.
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As many of you here today have worked in the hotel industry for some time,
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I'm sure you have experienced the problem of high staff turnover in your hotels.
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Every hotel relies on having loyal and experienced members of staff who make sure that everything runs smoothly.
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If staff are constantly changing, it can make life difficult for everyone.
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But why do staff leave frequently in many hotels?
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Of course, many hotel jobs, such as cleaning, are low-skilled and are not well-paid.
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A lot of managers think it's this and the long hours that are the main causes of high staff turnover.
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But what they don't realise is that it's the lack of training in many hotel jobs which is a huge factor.
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So what kind of problems does a high turnover of staff cause?
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Well, having to recruit new staff all the time can be very time-consuming,
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and managers may have to cover some duties while waiting for new staff to arrive.
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This means they don't have time to think about less immediate problems, such as how to improve their service.
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When staff leave, it can also severely affect the colleagues they leave behind.
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It has a negative effect on remaining staff, who may start to feel that they too should be thinking about leaving.
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So what can be done to change this situation?
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Firstly, managers should stop making basic errors which leave their staff feeling upset and resentful.
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When organizing shifts, for example, make sure you never give certain staff preferential treatment.
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All staff should be given some choice about when they work, and everyone should have to work some evening and weekend shifts.
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If you treat staff fairly, they'll be more likely to step in and help when extra staff are needed.
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Keeping staff happy has other tangible benefits for the business.
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Take the Dunwich Hotel as an example.
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It had been experiencing a problem with staff complaints, and in order to deal with this,
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invested in staff training and improved staff conditions.
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Not only did the level of complaints fall,
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but they also noticed a significant increase in the amount each customer spent during their stay.
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They have now introduced a customer loyalty scheme, which is going really well.
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Before you hear the rest of the conversation, you have some time to look at questions 15 to 20.
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Now listen and answer questions 15 to 20.
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Now I'd like to look at some ways you can reduce staff turnover in your hotels,
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and I'll do this by giving some examples of hotels where I've done some training recently.
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The Sun Club received feedback which showed that staff thought managers didn't value their opinions.
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They weren't made to feel they were partners who were contributing to the success of the business as a whole.
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This situation has changed.
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Junior staff, at all levels, are regularly invited to meetings where their ideas are welcomed.
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A year ago, the Portland recognised the need to invest in staff retention.
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Their first step was to introduce a scheme for recognising talent amongst their employees.
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The hope is that organising training for individuals with management potential will encourage them to stay with the business.
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At Blue Water, managers decided to recognise 50 high achievers from across the company's huge hotel chain.
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As a reward, they're sent on an all-expenses-paid trip abroad every year.
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Fun is an important element in the trips, but there's also the opportunity to learn something useful.
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This year's trip included a visit to a brewery, where staff learned about the new beer that would be served in the hotel.
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Pentlo hotels identified that retention of junior reception staff was an issue.
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In order to encourage them to see that working in a hotel could be worthwhile and rewarding with good prospects,
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they introduced a management programme.
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These staff were given additional responsibilities and a chance to work in various roles in the hotel.
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Young Planet wanted to be seen as a caring employer.
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To make life easier for staff, many of whom had childcare responsibilities,
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the hotel began issuing vouchers to help cover the cost of childcare.
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Louise Marsh at the Amesbury has one of the best staff retention rates in the business.
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Since she joined the company, she's made a huge effort to achieve this by creating a cooperative and supportive environment.
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For her, the staff are part of a large family where everyone is valued.
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Okay, now I'd like to move...
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That is the end of part two.
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You now have half a minute to check your answers.

맥락 및 배경

이 비디오는 호텔 산업에서의 고용 문제에 대한 전문가의 논의로 시작됩니다. 연사가 언급한 바와 같이, 고용인원이 자주 바뀌는 것은 호텔 운영에 큰 영향을 미치며, 이는 직원의 교육 부족과 불공정한 대우와 관련이 있습니다. 이러한 상황을 해결하기 위해 각 호텔은 직원의 의견을 존중하고, 교육 프로그램과 보상 시스템을 마련하는 등의 노력을 기울이고 있습니다. 이를 통해 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 직원의 만족도를 높여 궁극적으로 사업 성과를 향상시키려 노력하고 있습니다.

일상 커뮤니케이션을 위한 5가지 핵심 구문

  • “직원들이 자신의 의견을 존중받지 못한다고 느꼈습니다.” - 직원의 의견을 중요시하는 것이 필요하다는 점을 강조합니다.
  • “관리자는 기본적인 실수를 피해야 합니다.” - 직원들의 신뢰를 구축하기 위해 관리자의 역할이 중요함을 나타냅니다.
  • “훈련을 통해 직원들이 기업에 남도록 유도해야 합니다.” - 직원 유지의 중요성을 강조합니다.
  • “자녀 양육 비용을 보조하는 제도를 도입했습니다.” - 직원 복지를 위한 정책을 설명합니다.
  • “우수 사원을 해외로 보내는 프로그램이 있습니다.” - 성과에 대한 보상이 직원의 동기를 향상시킬 수 있음을 보여줍니다.

단계별 쉐도잉 가이드

이 비디오의 어려움을 극복하기 위해 쉐도잉 연습을 활용하는 것이 좋습니다. 쉐도잉은 영어 발음 교정과 유창성을 향상시키는 데 유효한 방법입니다. 다음은 구체적인 연습 단계입니다:

  1. 비디오를 듣기: 먼저 비디오를 한 번 들어 이해의 기초를 마련합니다. 중간에 등장하는 주요 주제를 주의 깊게 살펴보세요.
  2. 구문 반복하기: 들은 내용을 쉐도잉하며 반복합니다. 이때 shadowspeak 기법을 활용하여 발음과 억양을 자연스럽게 따라해 보세요.
  3. 부분적으로 반복하기: 어려운 부분이 있을 경우, 해당 구문을 반복적으로 연습하여 더욱 익숙해지도록 합니다. 이 과정에서 shadow speech를 의식적으로 사용하세요.
  4. 반복과 복습: 정기적으로 이전에 공부한 내용을 복습하여 기억을 강화하고, 스스로 발음 개선 사항을 체크하세요.
  5. 실제 상황에서 사용하기: 배운 표현을 실제 대화에서 사용해 보세요. 예를 들어, 친구나 동료와의 대화에 적용해 보며 자신감을 키워 나가세요.

이러한 단계를 거치면서 shadowspeaks 할 수 있는 능력을 키우고 자신감 있는 영어 발음을 만들어갈 수 있습니다.

쉐도잉이란? 영어 실력을 빠르게 키우는 과학적 방법

쉐도잉(Shadowing)은 원래 전문 통역사 훈련을 위해 개발된 언어 학습 기법으로, 다언어 학자인 Dr. Alexander Arguelles에 의해 대중화된 방법입니다. 핵심 원리는 간단하지만 매우 강력합니다: 원어민의 영어를 들으면서 1~2초의 짧은 지연으로 즉시 소리 내어 따라 말하는 것——마치 '그림자(shadow)'처럼 화자를 따라가는 것입니다. 문법 공부나 수동적인 청취와 달리, 쉐도잉은 뇌와 입 근육이 동시에 실시간으로 영어를 처리하고 재현하도록 훈련합니다. 연구에 따르면 이 방법은 발음 정확도, 억양, 리듬, 연음, 청취력, 말하기 유창성을 크게 향상시킵니다. IELTS 스피킹 준비와 자연스러운 영어 소통을 원하는 분들에게 특히 효과적입니다.