Shadowing Practice: Customer Service Training Video - Learn English Speaking with Video

בחר מצב תרגול

כל מצב פותח חדר תרגול במסך מלא.

83 משפטים
אם המשפטים קצרים או ארוכים מדי, לחץ על ערוך כדי להתאים אותם.
1
I made this reservation two weeks ago.
2
I have a confirmation number.
3
This is unacceptable.
4
I want to talk to the manager.
5
Hello?
6
Mr. Collins, I have a woman here at the front desk who made a reservation two weeks ago.
7
We have no record of it.
8
Don't.
9
For Pete's sake, Nancy, can't you take care of this yourself?
10
I'm busy in here.
11
Just, I don't know, find her a room someplace.
12
I already left.
13
She insists on talking to the general manager.
14
Oh, geez.
15
All right, all right, all right.
16
I'll be right down there, okay?
17
Hang on.
18
God, it's unbelievable.
19
I've got to do everything myself.
20
E .O.
21
Talk to me, baby.
22
Come on.
23
There you go.
24
Okay.
25
Here we go, Nancy.
26
Say, would you give me a hand with these?
27
I think my wife packed the cinder block in there.
28
That's heavy.
29
I'll send up a bellman if I can find one, okay?
30
Fine.
31
No geezer.
32
I'm going to carry a suitcase.
33
Yeah, right.
34
So you got the key?
35
Yeah.
36
It's hard to fight the ground.
37
Who can have an appetite after that?
38
Hello there.
39
Hello.
40
I'm Ted Collins, general manager here.
41
I understand there's been some sort of a problem.
42
Yes, they seem to have lost my reservation, and I was given a confirmation number.
43
Now, I'm in town for a conference.
44
I have to have a room.
45
Well, now, of course you do.
46
Now, don't you worry about a thing.
47
I'm going to take care of everything for you.
48
You know what?
49
Why don't we go sit by the fire where both of us will be a little more comfortable?
50
Mr. Collins, Cheryl needs to see you right away.
51
Nancy, can't you see I'm busy here?
52
She said it's urgent.
53
She's in front of Bull Roommate.
54
Oh, geez.
55
All right, I'll be right there.
56
Don't you run away on me.
57
I'll be right back for you.
58
Okay.
59
Okay.
60
And I'm missing the first dance right now.
61
Now, I know that the bride and groom made arrangements for me.
62
Cheryl, what's the problem here?
63
Who are you?
64
I'm the general manager.
65
Why don't you start managing something, then?
66
Right now, I'm missing my cousin's reception because you've got the tables arranged
67
so close together I can't get my chair through it.
68
Look, just calm down.
69
Don't make a scene, okay?
70
Look, how about if I roll you in there myself and give you your own little table over on the side someplace?
71
I don't want my own table.
72
I don't want to be by myself.
73
This is a wedding reception for crying out loud.
74
What is it with you people?
75
You're never satisfied.
76
Last year, I spent over, I don't know, $50 ,000 on all these ramps and these special entrances, and that still wasn't good enough.
77
I mean, what is it you want anyway?
78
Now, we know you wouldn't think of treating your customers the way Mr. Collins did.
79
Yet, many managers unknowingly fail to treat employees and co -workers with the same respect, courtesy, and fairness they extend to their customers.
80
But that failure can come back to haunt them.
81
Because employees who are mistreated are likely to be less productive, less courteous, less effective employees.
82
In other words, it's just bad business.
83
Doesn't everyone in your workforce deserve to be treated with common decency?

הורד אפליקציה

כל מה שאתה צריך כדי לדבר בשטף

הגיית AIציון לכל משפט
תרגול IPAשלוט בכל צליל
אוצר מיליםבנה את מאגר המילים שלך
משחק אוצר מיליםלמד תוך כדי משחק
סרוק QR
סרוק QR
Download on theApp StoreGet it onGoogle Play
FOR YOU

המלץ על סרטון

Veronika Refuses to Help After This Conversation #corporate #animationB2
1
25 משפטים

Veronika Refuses to Help After This Conversation #corporate #animation

Business EnglishDaily ConversationWorking Adults
How to Take Customer Orders Like a Pro | Restaurant Staff TrainingB2
3
71 משפטים

How to Take Customer Orders Like a Pro | Restaurant Staff Training

Business EnglishWorking Adults
Handling an Angry Customer on the PhoneB1
13
34 משפטים

Handling an Angry Customer on the Phone

American AccentBusiness EnglishDaily ConversationWorking Adults
The Intern | Becky's Breakdown | ClipZone: Comedy CallbacksB2
5
91 משפטים

The Intern | Becky's Breakdown | ClipZone: Comedy Callbacks

Business EnglishDaily ConversationUniversity Students
Business English: Participating in meetings 2.B2
6
56 משפטים

Business English: Participating in meetings 2.

Business EnglishWorking Adults
The Waiter Turns Out To Be A TycoonB2
19
582 משפטים

The Waiter Turns Out To Be A Tycoon

Business EnglishDaily ConversationHigh School Students
TOEIC Listening Part 3: A Private Dining Room and a Late SuitB1
82
26 משפטים

TOEIC Listening Part 3: A Private Dining Room and a Late Suit

American AccentBritish AccentTOEIC PrepBusiness EnglishUniversity Students
CUSTOMER SERVICE TRAINING COURSE! (Customer Service Skills) How to Be GREAT at CUSTOMER SERVICE!B1
1
525 משפטים

CUSTOMER SERVICE TRAINING COURSE! (Customer Service Skills) How to Be GREAT at CUSTOMER SERVICE!

Business EnglishWorking Adults
Cô gái Châu Á bật khóc nức nở sau khi bị Gordon bắt tại trận gian lận nghiêm trọng | Vua Đầu Bếp MỹB1
2
123 משפטים

Cô gái Châu Á bật khóc nức nở sau khi bị Gordon bắt tại trận gian lận nghiêm trọng | Vua Đầu Bếp Mỹ

Business EnglishDaily ConversationHigh School Students
Optimum Customer ServiceB1
2
34 משפטים

Optimum Customer Service

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerserviceB1
3
47 משפטים

Working in a call center takes special skill! God bless us all 😅😅 #callcenter #fyp #customerservice

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults
Collins English for Workplace 1B1
7
295 משפטים

Collins English for Workplace 1

TOEIC PrepBusiness EnglishWorking Adults

אוצר מילים והערות הגייה לשיעור הזה

שיעור הדיבור הזה מבוסס על הסרטון “Customer Service Training Video”. המילים שחוזרות הכי הרבה: manager, Collins, reservation, Nancy, employees. בסרטון הזה יש 83 משפטים ו-559 מילים לתרגול Shadowing. הדיבור נמשך 3:50. הדובר שומר על קצב יציב של כ-146 מילים בדקה, קצב נוח לתרגול Shadowing. רק 80% מהמילים נמצאות בין 3,000 המילים הנפוצות ביותר באנגלית, כך שאוצר המילים מאתגר. 18 מתוך 83 המשפטים שלו הם שאלות, כך שזה תרגול טוב לאינטונציה של שאלות ולתשובות קצרות.

אוצר מילים מרכזי בסרטון הזה

15 מילים מהסרטון שכדאי ללמוד, עם ההגייה והמשמעות שלהן:

מילההגייהמשמעות
confirmation שם עצם/ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/אִשּׁוּר \ אישור
desk שם עצם/dɛsk/מִכְתָּבָה, שֻׁלְחַן כְּתִיבָה \ שולחן כתיבה
worker שם עצם/ˈwɝ.kɚ/עוֹבֵד, עובדת
entrance שם עצם/ˈɛn.tɹəns/כְּנִיסָה
arrangement שם עצם/əˈɹeɪnd͡ʒmənt/סידור
urgent שם תואר/ˈɜː.d͡ʒənt/דחוף
courtesy שם עצם/ˈkɝɾəsi/אדיבות
bride שם עצם/bɹaɪd/כַּלָּה
unbelievable שם תואר/ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/לֹא יֵאָמֵן, לֹא יְאֻמַּן כִּי יְסֻפַּר
insist פועל/ɪnˈsɪst/הִקְפִּיד, הִתְעַקֵּשׁ
appetite שם עצם/ˈæp.əˌtaɪt/תֵּאָבוֹן
suitcase שם עצם/ˈsutkeɪs/מזוודה \ מִזְוָדָה
haunt פועל/hɔnt/רָדַף
decency שם עצם/ˈdiːsənsi/הגינות
courteous שם תואר/ˈkɝti.əs/אדיב

Phrasal verbs שתשמעו

מילהמשמעות
calm down פועלנרגע

משפטים שכדאי לחזור עליהם

משפטים קצרים ושלמים מהסרטון שאפשר להשתמש בהם בשיחה יומיומית:

  • Say, would you give me a hand with these?
  • Nancy, can't you see I'm busy here?
  • Why don't you start managing something, then?
  • What is it with you people?
  • I mean, what is it you want anyway?

הגייה ששווה לשים לב אליה

הדובר משתמש ב-32 קיצורים וצורות מקוצרות, כמו don't, I'm, I'll. אמרו אותם בצורה הקצרה, כפי שאתם שומעים אותם.

  • הצלילים של “sh” ו-“zh”: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, reception /ɹɪˈsɛp.ʃn̩/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/
  • מילים ארוכות — שימו לב להטעמה: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, unbelievable /ˌʌnbɪˈliːvəbl̩/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/, unknowingly /ʌnˈnəʊ.ɪŋ.li/

צלילים שדוברי עברית מתקשים בהם:

  • /w/ — שפתיים מעוגלות, לא /v/: worker /ˈwɝ.kɚ/, workforce /ˈwɝk.foɹs/
  • /æ/ — פתוח יותר מה-“אֶ” העברית, לא כמו “a” ב-“cup”: satisfy /ˈsætɪsfaɪ/, appetite /ˈæp.əˌtaɪt/, unacceptable /ˌʌn.ækˈsɛp.tə.bl̩/
  • /r/ — הלשון לא נוגעת בשום מקום, לא ה-“ר” הגרונית: reservation /ˌɹɛz.ɚˈveɪ.ʃən/, reception /ɹɪˈsɛp.ʃn̩/, confirmation /ˌkɑn.fəɹˈmeɪ.ʃən/, entrance /ˈɛn.tɹəns/, arrangement /əˈɹeɪnd͡ʒmənt/

איך לתרגל עם הסרטון הזה

  1. הקשיבו לכל הסרטון פעם אחת בלי לדבר, ורשמו את המילים שאתם לא מכירים.
  2. תרגלו Shadowing משפט אחר משפט במהירות רגילה, וחזרו על כל משפט עד שהקצב שלכם תואם את הדובר.
  3. הקליטו את עצמכם והשוו למקור, תוך תשומת לב למילים כמו confirmation, desk, worker.

מהי טכניקת השאדואינג?

שאדואינג היא טכניקת למידת שפה מבוססת מדע שפותחה במקור להכשרת מתורגמנים מקצועיים ופופולרית על ידי הפוליגלוט ד"ר אלכסנדר ארגואלס. השיטה פשוטה אך עוצמתית: אתה מקשיב לאודיו באנגלית ילידית וחוזר עליו בקול רם מיד — כמו צל העוקב אחרי הדובר עם עיכוב של 1–2 שניות בלבד. בניגוד להאזנה פסיבית או תרגילי דקדוק, שאדואינג מכריח את המוח והשרירים בפה לעבד ולשחזר דפוסי דיבור אמיתיים בו זמנית. מחקרים מראים שזה משפר משמעותית את דיוק ההגייה, האינטונציה, הקצב, הדיבור המחובר, הבנת השמיעה ושטף הדיבור — מה שהופך אותו לאחת השיטות היעילות ביותר להכנה לIELTS Speaking ולתקשורת באנגלית בעולם האמיתי.

טכניקת Shadowing: קרא את המדריך המלא שלב אחר שלב →