Pratique du Shadowing: Business Partner A2 8 4 1 - Apprendre l'anglais à l'oral avec la vidéo
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36 phrases
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1
So Angela, can you tell me about your work experience?
2
Yes, well I work as a team leader in customer services for a retail company.
3
I started my working life as a shop assistant and then I moved into customer services.
4
I have a lot of experience dealing with customers.
5
And what are your main strengths?
6
I have excellent communication skills, both speaking and writing.
7
But I think the most important skill is listening, really listening to your staff and customers.
8
Yes, that's an important skill for customer services.
9
I think I also have good problem -solving skills, as that's part of my job every day.
10
It's essential to listen to customers and my team and help to solve their problems.
11
What other skills do you have?
12
I have good IT skills because we deal with customers via many digital channels these days.
13
and I have good people skills.
14
I'm good at motivating my team to do their job well.
15
That's essential when you manage customer service advisors.
16
How have you helped to motivate staff?
17
Well, there are lots of ways to do that.
18
I've always set goals with staff, and when they meet those goals we celebrate, for example.
19
It's important to have a good team spirit the job can sometimes be stressful
20
when customers get angry yes you're right
21
and have you ever organized training sessions yes I've done a lot of staff training
22
and given presentations what about staff have you ever had any problems with difficult people in your teams yes
23
there have sometimes been problems between team members yes
24
that's true why do you want to work for our company Angela I want to progress in my career
25
and your company has an excellent reputation for customer service why do you want to leave your current job
26
I I enjoy my work and I've learned a lot, but your organisation has more opportunities.
27
Where do you see yourself in five years?
28
I'd like to develop my skills and do more staff training.
29
Do you have any questions for me?
30
Yes, I do.
31
What training opportunities are there with this job?
32
Well, we have an excellent management training programme.
33
We'll train you in all our products and processes.
34
We'll also provide on -the -job training.
35
Sounds great.
36
Another question I want to ask is about...
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Vocabulaire et conseils d’expression pour cette leçon
Cette leçon d’expression orale s’appuie sur la vidéo « Business Partner A2 8 4 1 ». Les mots qui reviennent le plus souvent : customer, skill, staff, training, excellent. Cette vidéo contient 36 phrases et 389 mots à répéter en shadowing. La partie parlée dure 3:23. Le locuteur parle à un rythme régulier d’environ 115 mots par minute, confortable pour le shadowing. 89 % des mots font partie des 3 000 mots les plus courants en anglais, le vocabulaire est donc facile à suivre. 7 de ses 36 phrases sont des questions : un bon entraînement pour l’intonation interrogative et les réponses courtes.
Vocabulaire clé de cette vidéo
14 mots de la vidéo à retenir, avec leur prononciation et leur sens :
| Mot | Prononciation | Sens |
|---|---|---|
| skill nom | /skɪl/ | habileté, compétence |
| solve verbe | /sɒlv/ | résoudre, régler |
| motivate verbe | /ˈmoʊ.tɪ.veɪt/ | motiver |
| reputation nom | /ˌɹɛpjʊˈteɪʃən/ | réputation, renommée |
| advisor nom | /ædˈvaɪ.zə(ɹ)/ | conseiller, conseillère |
| organize verbe | /ˈɔɹɡənaɪz/ | organiser |
| stressful adjectif | /ˈstɹɛsfəl/ | stressant |
| customer nom | /ˈkʌs.tə.mə/ | client, cliente |
| essential adjectif | /ɪˈsɛn.ʃəl/ | indispensable |
| communication nom | /kəˌmjuː.nɪˈkeɪ.ʃən/ | communication |
| angry adjectif | /ˈæŋ.ɡɹi/ | fâché, en colère |
| retail nom | /ˈɹiˌteɪl/ | vente au détail |
| manage verbe | /ˈmæn.ɪd͡ʒ/ | gérer, ménager |
| celebrate verbe | /ˈsɛl.ɪ.bɹeɪt/ | rendre hommage, célébrer |
Des phrases à répéter
Des phrases courtes et complètes de la vidéo, à réutiliser dans la conversation de tous les jours :
- What other skills do you have?
- That's essential when you manage customer service advisors.
- How have you helped to motivate staff?
- Where do you see yourself in five years?
- Do you have any questions for me?
La grammaire de cette vidéo
Les structures que le locuteur utilise le plus, avec les mots exacts de la vidéo :
| Structure | Dans la vidéo |
|---|---|
| Present perfect have/has + participe passé — une action passée qui compte encore maintenant | have you helped · I've always set · have you ever organized |
| Futur avec « will » will + verbe — une décision, une promesse ou une prédiction | We'll train · We'll also provide |
Prononciation à surveiller
Le locuteur utilise 8 contractions et formes réduites, comme I've, we'll, I'd. Prononcez-les sous leur forme courte, telles que vous les entendez.
- Les sons « sh » et « zh »: reputation /ˌɹɛpjʊˈteɪʃən/, organisation /ˈɔː.ɡə.naɪˌzeɪ.ʃən/, presentation /ˌpɹɛzn̩ˈteɪʃn̩/, essential /ɪˈsɛn.ʃəl/, communication /kəˌmjuː.nɪˈkeɪ.ʃən/
- Mots longs — placez bien l’accent: reputation /ˌɹɛpjʊˈteɪʃən/, organisation /ˈɔː.ɡə.naɪˌzeɪ.ʃən/, communication /kəˌmjuː.nɪˈkeɪ.ʃən/
Les sons difficiles pour les francophones :
- /r/ anglais — langue recourbée, sans frotter la gorge: reputation /ˌɹɛpjʊˈteɪʃən/, presentation /ˌpɹɛzn̩ˈteɪʃn̩/, advisor /ædˈvaɪ.zə(ɹ)/, organize /ˈɔɹɡənaɪz/, stressful /ˈstɹɛsfəl/
Comment s’entraîner avec cette vidéo
- Écoutez la vidéo en entier une fois sans parler et notez les mots que vous ne connaissez pas.
- Répétez phrase par phrase à vitesse normale, en reprenant chacune jusqu’à ce que votre rythme corresponde à celui du locuteur.
- Enregistrez-vous et comparez avec l’original, en faisant attention à des mots comme skill, solve, motivate.
Qu'est-ce que la technique du Shadowing ?
Le Shadowing est une technique d'apprentissage des langues fondée sur la science, développée à l'origine pour la formation des interprètes professionnels. Le principe est simple mais puissant : vous écoutez de l'anglais natif et le répétez immédiatement à voix haute — comme une ombre suivant le locuteur avec un décalage de 1 à 2 secondes. Les recherches montrent une amélioration significative de la précision de la prononciation, de l'intonation, du rythme, des liaisons, de la compréhension orale et de la fluidité.